進化するコンタクトセンターの未来を見据えたAIソリューションのご紹介

「ContactCenter MashUp BOX 2025」とは？

2025年7月9日（水）、株式会社コムデザインが主催する「ContactCenter MashUp BOX 2025」が開催されます。このイベントは、コンタクトセンター業界の専門家が集まり、最新のトレンドや技術を共有する貴重な機会です。ギグワークスクロスアイティ株式会社も出展し、AIと人がどのように協力してコンタクトセンターの未来を作り上げているのかを探ります。

AI搭載型CRM「デコールCC.CRM」の魅力

ギグワークスクロスアイティが誇るAI搭載型CRM「デコールCC.CRM」は、コンタクトセンターにおけるさまざまな課題を解決するために設計されています。以下の機能により、業務の効率を大幅に向上させることが可能です：

- AI要約機能: 後処理時間を短縮し、生産性向上に寄与します。
- ボイスボット連携: 自動応答データの一元管理を実現し、オペレーターの負担を軽減します。
- FAQ自動生成機能: メンテナンスコストを最適化し、迅速な情報提供をサポートします。
- 会話スコアリング: オペレーターの応対スキルを可視化し、業務改善に直接貢献します。
- 音声テキスト化: これにより、カスタマーサポートにおけるハラスメント対策を強化し、業務品質を向上させます。

これらの機能は、企業が抱える様々な課題を解決するための力全てを提供します。

誰におすすめか？

以下のようなお悩みを抱える方には、「デコールCC.CRM」が最適なソリューションです：

- AIの活用を検討している企業
- 問い合わせ件数が増加し、オペレーターが疲弊している
- お客様対応の後処理に時間がかかる
- 情報共有が難しく、運用が煩雑になっている
- オペレーターの応対質にばらつきがあり悩んでいる
- 業務が複雑化し、一人のオペレーターでの対応が難しい

お悩みがある方は、ぜひ私たちのブースにお立ち寄りください。

出展サービスのご紹介

私たちが出展する「デコールCC.CRM」は、コンタクトセンター向けに特化したAI搭載型のCRMシステムです。オムニチャネルに対応し、電話、メール、Web、チャット、ボイスボットなど、様々なチャネルからの問い合わせを一元管理することができます。特に、リアルタイム音声認識技術やFAQ連携、そして自動要約機能を用いることで、センター業務の効率化と顧客満足度の向上を図ります。

また、ボイスボットによる自動応答の実現により、オペレーターの業務負担を軽減し、より効率的なビジネス運営が可能になります。

詳細についてはこちらからご覧いただけます。

企業情報

ギグワークスクロスアイティ株式会社は、東京都港区に本社を置くITコンサルティングサービスを提供する企業です。私たちのビジョンは、「ICTを通じてお客様に最良・最大の価値を提供すること」であり、コンサルティングやシステム開発、及びAIを活用したクラウドサービスの提供を主な業務としております。

私たちは、顧客のニーズに応えるため、包括的なソリューションを提案し、ビジネスの成功を支援しています。詳しい情報はこちらからアクセスできます。