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Sitecore、AI搭載検索プラットフォーム企業Reflektionを買収へ！顧客体験向上でデジタル体験プラットフォームを強化

Sitecore、AI企業Reflektionを買収しデジタル体験プラットフォームを強化

デジタル体験プラットフォームを提供するSitecore社が、AIを搭載したデジタル検索プラットフォームを提供するReflektion社を買収することで合意しました。この買収は、Sitecore社の12億ドル規模の成長計画の一環として行われます。

買収の背景と目的

現代の消費者は、オンラインショッピングにおいて、膨大な情報の中から適切な商品を見つけ出すことに苦労しています。従来の検索機能では、情報過多による混乱を招き、購買意思決定を阻害する要因となっていました。

Reflektion社は、AIを活用し、消費者の購買パターンやニーズを予測、パーソナライズされた検索体験を提供することで、この課題を解決する企業です。消費者の検索行動を会話型インターフェースに変換し、より直感的で分かりやすい商品発見を支援します。

Sitecore社は、Reflektion社の技術を自社のプラットフォームに統合することで、顧客にパーソナライズされた検索、検索結果のプレビュー、会話型検索、音声検索などを提供可能になります。これにより、顧客はよりスムーズに商品を見つけ出し、購買プロセスを迅速化できます。

買収による効果

この買収によって、Sitecore社の顧客企業は以下のような効果が期待できます。

顧客エンゲージメントの向上: パーソナライズされた検索体験により、顧客の関心を高め、より深いエンゲージメントを実現します。
コンバージョンの増加: 商品発見の容易性向上により、購買意思決定を促進し、コンバージョン率の向上につながります。
顧客満足度の向上: より便利で効率的な検索体験を提供することで、顧客満足度を向上させます。
収益の増加: 上記の効果により、長期的な収益増加が期待できます。

Sitecore社のCEO、Steve Tzikakis氏は、「検索はデジタル体験の基礎です。Reflektionの技術により、顧客はより簡単に見つけることができ、顧客満足度、コンバージョン数、収益の増加に繋がります」と述べています。

Reflektion社の技術と実績

Reflektion社は、AI、コマース、パーソナライゼーション機能を搭載したプラットフォームを提供しており、Skechers、Ulta、Reeds、Petcoなどの大手小売ブランドに導入されています。2019年には、SIIA（米ソフトウェア＆情報産業協会）からBest eCommerce SolutionとBest Overall Business Technology Solutionを受賞するなど、高い技術力を評価されています。

Reflektion社の創業者兼CEOであるAmar Chokhawala氏は、「当社のAIファーストのアプローチは、大規模なEコマースサイトの検索導入に成功しました。Sitecoreとの連携でデジタル体験をさらに強化していきます」とコメントしています。

Sitecore社の今後の展望

Sitecore社は、Reflektion社の買収により、デジタル体験プラットフォームの強化を図り、顧客企業への価値提供をさらに高めていく予定です。今回の買収は、2021年9月に完了する予定となっています。

この買収は、AI技術を活用したパーソナライズされた顧客体験の提供というトレンドを反映した動きであり、今後のデジタルマーケティング業界に大きな影響を与える可能性があります。