ヤマダカイロプラクティックが「ロカオプ」を導入し業務改善を実現

ヤマダカイロプラクティックテクニカルセンターが「ロカオプ」を導入

ヤマダカイロプラクティックテクニカルセンターでは、患者様の利便性を向上させるために「ロカオプ」を導入しました。この取り組みにより、院内業務の効率化と患者のアクセス向上が実現されています。以下では、導入の経緯や成果を詳しくご紹介します。

導入の背景

ヤマダカイロプラクティックテクニカルセンターは、地域の方々とのつながりを重視しており、来院者の99％以上が紹介によるものでした。このように高い紹介率は、多くの患者様が同院の施術に信頼を寄せている証拠です。しかし、初めて訪れる方々には十分な情報提供ができていない現状がありました。

これまでの情報発信は、タウンページや看板などに依存しており、特にスマートフォン対応のWebサイトがないため、情報が制限されてしまっていました。また、予約システムも古く、利用者が限られていたため、来院時や電話での予約が中心で、休診日などに予約を受け付けることができない状況でした。これにより施術中の電話対応が増え、効率的な施術環境が妨げられていたのです。

「ロカオプ」の導入

そんな課題を解決するために、ヤマダカイロプラクティックテクニカルセンターは「ロカオプ」を導入しました。このサービスでは、Googleマップ対策、Webサイト制作、予約システムを一つのプラットフォームで提供しており、業務の一元化が可能です。

導入後、同院のWebサイトとGoogleマップには24時間予約が可能な機能が追加され、全体の予約数の約半数がオンラインで行われるようになりました。これによって、電話による予約負担が軽減され、施術中にも患者様に集中できる環境が整いました。

導入後の成果

「ロカオプ」の導入により、以下のような成果が得られています。
1. 24時間の予約受付: 営業時間外でも患者様が自分のスケジュールに合わせて予約できるようになりました。
2. 電話対応の減少: 電話による予約が減り、施術者がより多くの患者様に安心して施術ができるようになりました。
3. 新規患者様の増加: GoogleマップやWebサイト経由での新たな患者様が増加し、クリニックの認知度が高まりました。

ご担当者様のコメント

ヤマダカイロプラクティックテクニカルセンターの担当者は、「ロカオプ」の統合的なサービスが小規模事業者にとって如何に大きなメリットを持つかを語りました。「これまで個々の業者に依頼していたことが、一つの窓口で済むため、非常に助かっています。導入することで、患者様が院を知り、予約へとつながる流れが整ってきました。今後とも更なる活用を進めていきたい」と述べています。

まとめ

「ロカオプ」の導入は、ヤマダカイロプラクティックテクニカルセンターにとって、患者様にとっても、施術者にとっても理想的な改善策となりました。今の時代、患者様が求める情報はオンラインにあります。このようなツールを活用し、院の運営がより円滑になっている事例として、多くの医療施設にも導入を検討してほしいと感じます。