auじぶん銀行、初の総合満足度No.1を獲得！顧客ニーズを満たすサービス力が評価される

auじぶん銀行、総合満足度No.1の快挙

auじぶん銀行株式会社（以下、auじぶん銀行）は、株式会社J.D. パワーが発表した「2025年個人資産運用顧客満足度調査」において、ネット銀行部門で初めて総合満足度No.1を受賞しました。この業績は、様々な要因が組み合わさった結果です。

J.D. パワー調査の概要と評価の重要性

この調査では、全国の20歳から79歳までの個人投資家を対象に、民間の銀行や証券会社での資産運用体験に関する満足度が測定されています。評価対象に含まれた項目は、「手数料・金利」、「顧客対応」、「口座情報」、「商品・サービス」、「問題解決」の5つです。

auじぶん銀行は特に「手数料・金利」と「商品・サービス」の分野で高い評価を受けました。これらの要因が、顧客満足度の向上に寄与しているのです。

商品・サービスの魅力

auじぶん銀行は、初心者でも手軽に利用できる外貨預金のサポートツールを提供しています。AIを活用した「AI外貨予測」と「AI外貨自動積立」は、過去の為替データを分析し、顧客が預入れのタイミングで悩むことを防ぎ、運用をスムーズにしています。

AI外貨予測

このツールは、数時間後から数日後の為替動向を予測します。的中率が約7割と高く、顧客が「買い時」を見極めるために非常に役立っています。

AI外貨自動積立

過去10年間のデータを基にAIが市場の動向を分析し、安値での購入タイミングを見極め、自動で積立を行う機能です。2018年に導入され、利用者も増加しています。

手数料・金利の競争力

auじぶん銀行では、顧客にとって魅力的な手数料と金利を設定しています。特に米ドルの外貨預金はネット銀行業界で最高水準の年9.1%（税引前）を実現しています。さらに様々なキャンペーンを実施し、顧客の資産運用をサポートしています。

特典豊富なキャンペーン

- 外貨積立0銭プログラム: 外貨自動積立を利用した場合、為替手数料を翌月にキャッシュバック。
- はじめてのお客さま限定キャンペーン: 初めて外貨預金を口座に預入れる顧客に、年5%相当の現金をプレゼント。
- FX新規取引応援キャンペーン: 初心者向けに最大10万円のキャッシュバックを提供。

これらの新しい試みや魅力的なプログラムの存在が、顧客からの強い支持を受けています。

今後の展望

auじぶん銀行は、顧客満足度向上に向けた取り組みを引き続き強化していく方針です。2025年6月には、オリコンによる満足度調査で2年連続総合1位を達成しました。また、HDI格付けでは最高ランクの評価を得ており、サービス品質の向上にも努めています。

今後もauじぶん銀行は、「デジタルを駆使し、顧客視点で考え、期待を超える金融を提供する」ことを理念に、顧客に新たな価値を提供し続ける見込みです。