TOPPANとトレジャーデータが共同開発したCX向上サービスの全貌

TOPPANとトレジャーデータの新しいハイブリッドCXサービス

TOPPAN株式会社とトレジャーデータ株式会社は、顧客データを自動連携し、デジタルメディアとリアルメディアを融合した新しい顧客体験（CX）向上サービスを共同開発しました。このサービスは2025年11月27日から、主にメーカーや金融・インフラ業界向けに提供が開始される予定です。

本サービスの概要

新しいサービスは、トレジャーデータのカスタマーデータプラットフォーム（CDP）とTOPPANの各種マーケティングサービスを連携させることで、即時性のあるマーケティング施策を可能にします。これにより、顧客データを活用してデジタル施策とリアル施策を同時に実行し、パーソナライズされた体験を提供することが目指されています。

特に注目すべきは、Web閲覧やメール開封といったオンライン行動データをもとに、最適なタイミングでダイレクトメール（DM）などを送ることができる点です。このリアルタイムでの顧客アプローチは、マーケティング施策における新たな可能性を切り開くものです。

開発の背景

最近、企業は顧客とのエンゲージメントを高めるため、個々のニーズに合わせたパーソナライズ施策の重要性が増しています。しかし、これまでデジタル施策とリアル施策の統合は非常に困難でした。その背景には、リアルメディアの制作や商品発送に時間を要し、即時性に欠けるという課題があったのです。

TOPPANはトレジャーデータのパートナーとして、両社の技術を統合することで、この問題を克服する新たなサービスを開発しました。