INNOOVとVonageが提携、次世代ビジネスコミュニケーションを実現

INNOOVとVonage Japanの提携について

INNOOV株式会社とVonage Japan（ボネージジャパン）が、先進的なビジネスコミュニケーションソリューションを実現するための戦略的パートナーシップを締結しました。この提携によって、両社の強みを活かし、企業の顧客対応力を大幅に向上させることが期待されています。

近年のコミュニケーション事情

昨今、チャットや問い合わせフォームを利用した顧客とのやり取りが増加していますが、それに伴い、より複雑な問題や緊急対応が求められる場面では、音声通話が重要な手段となります。このニーズに応えるためには、簡単に通話へ切り替えられるシームレスなコミュニケーションの実現が必要です。INNOOVは、この要求に対処することで、顧客満足度の向上を目指しています。

Vonage Communications APIの利点

INNOOVが導入するVonage Communications APIは、顧客とのコミュニケーションをシームレスに行うためのツールです。例えば、PCやスマートフォンからの通話受信や、チャット中に音声通話へスムーズに切り替えが可能になります。この結果、企業はカスタマーサポート機能を強化し、業務の効率性を向上させることができます。

主要機能の紹介

1. Voice API: 音声通話の発着信や録音、通話管理が効率化され、リアルタイムでのカスタマーサポートが実現します。また、IVR（自動音声応答）や音声認識機能を組み合わせることで、パーソナライズされた顧客体験が提供可能です。

2. Messages API: SMSやWhatsAppなどの複数のチャネルを統合したメッセージング機能。顧客が好むプラットフォームを使って迅速で質の高いメッセージ配信が可能です。

3. Video API: リアルタイムのビデオ通話、録画、画面共有機能を提供し、オンラインセミナーやチームコラボレーションを効率化します。

4. Verify API: 二要素認証を簡単に実装し、顧客の安全性を強化。ワンタイムパスワード（OTP）の自動生成により、スムーズで安全なログイン体験が実現されます。

注目の2つの機能

- アプリ内音声機能: PCやスマートフォンから直接通話ができ、顧客対応のスムーズさを実現します。この機能はチャットと統合されており、迅速に音声通話に切り替えられるため、複雑な問題にも対応しやすくなります。
- ビデオ通話機能: リアルタイムでのビデオ通話が可能になり、企業内外でのコミュニケーションが視覚的に強化されています。音声通話やチャットからも簡単に切り替えができるため、企業全体のコミュニケーションの質が向上します。

Vonageとのパートナーシップの益

INNOOVは、Vonage製品のライセンス販売及び導入支援を行い、業務プロセス改善のためのコンサルティングも提供します。豊富なITソリューション提供の経験を活かし、顧客のニーズに応じたカスタマイズ可能なソリューションを提案します。

導入後も充実したサポート体制を整え、運用段階での技術的な課題には迅速に対応する予定です。このように、INNOOVとVonageの提携により、企業は持続可能な成長を追求できるでしょう。

Vonageについて

Vonageは、クラウドコミュニケーションのリーダーとして、企業のデジタルトランスフォーメーションを支援するさまざまなソリューションを展開しています。同社のサービスは、AIを活用したオムニチャネル体験を提供し、顧客満足度を高めつつ、ビジネスの成長を促進します。

日本法人のVonage Japanは、東京都中央区に拠点を置いており、企業のニーズに応じた最先端のコミュニケーションソリューションを提供しています。