ナインアウト、企業のデータ活用を促進する新機能「ナレッジ」提供開始

近年デジタル技術の進化が著しい中、企業が持つデータを有効に活用するニーズが高まっています。そんな中、ナインアウト株式会社が新たな支援の手を差し伸べます。新機能「ナレッジ」の登場です。ナインアウトは、「顧客の声を機会に変える」というミッションのもと、企業の持つデータ資産をAIと結びつけ、新たなインターフェースを提供することを目指しています。

ナレッジの特徴

この「ナレッジ」では、CSV形式のデータを簡単にアップロードすることで、企業は自社の保有データを即座にインターフェース上で活用できるようになります。これにより様々な業務プロセスが効率化され、顧客体験の向上にも寄与するでしょう。

ユーザーの利便性を向上

具体的なユースケースとして、まず挙げられるのが「AIが一次回答する問い合わせフォーム」の構築です。ヘルプサイト上のFAQをナレッジにアップロードすることで、ユーザーは問い合わせ前にAIからの自動的な第一次回答を受け取ることができるようになります。これにより、顧客はスムーズに問題を解決でき、企業は問い合わせ数の削減が期待できるのです。

次に、「顧客情報に基づく営業担当者の自動アサイン」機能があります。病院や法人データなどあらゆるデータを活用し、エリアごとに営業担当者を判別してアサインすることができます。これにより、営業プロセスが円滑になり、顧客との接点を逃すことが少なくなるでしょう。

さらに、商品のデータをナレッジにアップロードすれば、QRコードや画像を通じて商品情報を即座に参照可能になります。スーパーマーケットやレストランでは、原材料やアレルギー情報を簡単に確認できる「アレルギーチェッカー」など、多岐にわたる応用が期待されます。

今後の展開

ナインアウトは「ナレッジ」を企業のデータ活用のための基盤とし、さらなる展開を計画しています。オープンデータを用いた共有ナレッジの提供や、外部パートナーと協力した独自ナレッジの販売を考えています。さらに、外部システムやフォームからリアルタイムでナレッジを更新する仕組みの構築も視野に入れています。

利用方法

この「ナレッジ」は、Ask OneおよびFan Fan Fanを利用する企業向けに提供されます。具体的な活用方法についての問い合わせは、ナインアウトのカスタマーサクセスチームやマーケティング部門に直接連絡することで、更なる情報が得られます。

会社概要

ナインアウト株式会社は、2014年に設立され、東京都港区に本社を置いています。顧客接点でのビジネス機会を逃さない「Ask One」、ブランドとファンをつなげる「CREATIVE SURVEY」、ファンを彩る「Fan Fan Fan」を提供しています。

このように、ナインアウトの新機能「ナレッジ」は、企業のデータ活用を促進し、業務の効率を飛躍的に高めることが期待されます。今後の成長と展開にぜひ注目していきたいです。