常陽銀行がLINEを活用して新たな顧客接点を創出した事例

常陽銀行が挑んだ新たな顧客接点の最適化

茨城県を拠点に地域密着型の金融サービスを提供している常陽銀行。近年、デジタルチャネルの重要性が増す中で、同行は新たな顧客接点を模索していました。特に、従来のWeb広告による集客では、約8〜9割の人々が申し込み前に離脱してしまうという問題を抱えていました。これを踏まえ、常陽銀行はLINEを利用した顧客コミュニケーションソリューション「PickUp」を導入することに決めました。

課題の把握

非対面でのコミュニケーションが重要視されるなか、同銀行は広告やSEO施策で流入は確保できているものの、顧客の離脱が続いており、費用対効果が最大化されていない状況でした。また、従来のcookieを用いたリターゲティング広告も規制強化により活用が難しくなっていたのです。

PickUpの導入

常陽銀行では、ユーザーが離脱した直後に、生活に浸透したLINEを通じて自然にアプローチできる点に着目しました。まずは、ローン分野からトライアルを開始し、その後はNISAなどの資産運用領域に展開を進めています。導入後、LINEを通じて顧客に直接メッセージを配信し、商品の特性に合わせたアプローチを行いました。ローン領域ではアクションを促すメッセージを、資産運用では段階的に興味を引く情報提供をしています。