東急株式会社がウィズデスクの画面共有サービスを導入

東急株式会社が『Withdesk Browse』を導入

ウィズデスク株式会社は、東急株式会社へのコブラウズソリューション『Withdesk Browse（ウィズデスクブラウズ）』の提供を始めました。この新たなDigital Co-Experienceプラットフォームにより、顧客の利便性を一層高めることが期待されています。

Withdesk Browse 導入の背景

今回の導入により、東急はWebサイト上での手続きや操作にお困りの顧客へ対して、利用デバイスを問わず画面共有が可能なコブラウズサポートを提供することができます。特に、2026年にスタートするTOKYU POINT会員向け新アプリ「Tokyu Plus」の登録手続きに関連して、この画期的なサービスが導入されました。

Tokyu Plusの新機能

Tokyu Plusアプリでは2026年4月1日から、TOKYU POINT会員向けの新たなランクアッププログラム「TOKYU POINT プログラム」が開始される予定です。このプログラムには、「バリューチケット特典」と「ポイントアップ特典」が含まれ、顧客は東急グループの施設や加盟店をさらにお得に利用することが可能となります。

コブラウズサポートの概要

Withdesk Browseの一番の特徴は、お客様による事前のアプリインストールが不要な点です。これにより、Web操作に不安を抱える顧客は、手軽にコブラウズサポートを受けることができるため、負担を軽減できるのです。

また、セキュリティ面でも独自の工夫がされています。顧客のパスワードなど機密性の高い情報はマスキングされ、オペレーターには見えないようになっているため、安全にサポートが行えます。

リアルタイム支援のメリット

Withdesk Browseを通じて、オペレーターはリアルタイムで顧客の画面を共有し、必要に応じてスクロール操作の代行やマウスカーソルを使った案内も行います。これにより、課題の把握時間が嫉妬され、迅速な問題解決の実現が期待されています。実際、既に多くの顧客から高い評価を得ているこのシステムは、導入を決定する大きな要因となりました。