ゴールドウイン、EmotionTech CX導入で顧客体験を向上へ

ゴールドウイン、顧客体験を向上させる新たな取り組み

株式会社ゴールドウインは、顧客体験(CX)マネジメントサービス「EmotionTech CX」を2025年5月より本格的に導入することを発表しました。このサービスは、顧客の意見や感情を分析し、より良いサービス提供を目指します。特に、「ザ・ノース・フェイス」や「ヘリーハンセン」などのブランドを展開するゴールドウインにとって、顧客のニーズを把握することは非常に重要です。

EmotionTech CX導入の背景

ゴールドウインは「人を挑戦に導き、人と自然の可能性を広げる」ことを企業の目的に掲げています。これにより、スポーツ・アウトドア用品を通じて多様な体験を創出しています。これまでもNPS（ネットプロモータースコア）を用いて顧客体験の向上に努めていましたが、「EmotionTech CX」を導入することで、一層深い顧客の声に寄り添ったアプローチを実現します。

EmotionTech CXの特長

ゴールドウインが「EmotionTech CX」を導入する際に評価したポイントには、以下の特徴があります。

- NPSの評価を複数のアンケートに分けて取得できる
- カスタマーサクセスによるアンケート設計の支援
- アンケート分析結果を可視化したダッシュボードでの課題点の早期発見

これにより、ゴールドウインは顧客の心に寄り添ったサービス向上を図ることができると期待されています。

支援プロセスと今後の展望

ゴールドウインの担当者は、既に行っているアンケートの見直しから始まり、EmotionTechによるデータ分析をもとに社内の取り組みの優先度を明確化し、改善施策を迅速に実施することを目指しています。また、KARTEとの連携により、CRMや深掘り調査にも活用していく意向があります。

今後、EmotionTech CXを通じて顧客のフィードバックをもとにしたサービスが展開されることで、顧客満足度が更に向上することが期待されています。

ゴールドウインの企業哲学

ゴールドウインは、モノづくり、コトづくり、環境づくりという3つのポリシーを大切にしています。特に、スポーツやアウトドア業界において、人々に新たな挑戦を促し、その可能性を広げることを使命としています。登山やマリンスポーツなど、多岐にわたるアウトドアスタイルの製品を展開し、日常生活にも寄与しています。

EmotionTechの紹介

「EmotionTech CX」は、顧客からのアンケートを高精度に分析し、サービスの強みや弱みを明確にします。これにより、企業は迅速な意思決定を行い、顧客体験を向上できるのです。エモーションテックは、企業が顧客・従業員を中心とした事業活動を実施する社会を目指し、様々なサービスを展開しています。

ユーザーから得たフィードバックデータを活用し、組織の課題を可視化して改善までつなげる取り組みは、今後ますます注目されるでしょう。