国産AI通信基盤「クラウドダイアル」がオートコール機能を正式リリースし販売パートナー募集開始

進化したAI通信基盤、クラウドダイアルの正式リリース

音声AIクラウドPBX「クラウドダイアル」を開発したストリームワークス合同会社が、自動架電と応答制御を実現する「AIオートコール」機能を正式にリリースした。これにより企業は支払リマインドや契約フォローなどの定型業務を、24時間365日体制で完全自動化することが可能になった。

通信基盤の課題を解決

コールセンターや金融業界では、依然として人手に依存した業務が大きな課題とされている。クラウドダイアルは、開発者自らが通信基盤を設計・構築し、自動運行できる国産のクラウドPBXアーキテクチャを実現した。これにより、信頼性の高い電話サービスが提供される。

具体的には、Google Cloud Platform（GCP）が3つのゾーンに分散されたRedis Clusterと冗長化されたPostgreSQLを採用しているため、サーバ障害やメンテナンス中でも通話を止めない「24×365無停止構成」を実現している。強固な通信基盤のもと、「AIオートコール」は大量の自動架電や高負荷通話処理にも対応できる。

AIオートコールの機能に注目

クラウドダイアルのAIオートコール機能では、顧客リストを読み込んだAIが自然な音声で案内・リマインドを行い、発信スケジュールや時間帯を適切に最適化する。また、通話後にはAIが会話内容を解析し、SMS送信や決済リンクの案内を自動的に実行する。この機能は主要な決済ゲートウェイに対応しており、自動化された決済処理が可能だ。

さらに、通話結果や要約をリアルタイムでCRMに登録できる機能も備えており、Salesforceやkintoneと連携することで、業務効率を大幅に向上させる。

AI支払ポータルによるコスト削減

クラウドダイアルは「AI支払ポータル」を標準搭載しており、自動で支払URLを発行することで、「架電 → 案内 → SMS送信 → 決済完了」というワークフローを一気通貫で実現している。一般的なサービスでは、URL発行に50円、SMS送信に20円程度がかかるが、クラウドダイアルではそれぞれ20円、15円で提供するため、効率的な業務が可能だ。

販売パートナーを広く募集

ストリームワークスでは、AIオートコールを全国展開するため、IT販売店やBPO事業者などを対象とした販売パートナープログラムを開始する。初期費用のかからない紹介・再販スキームを用意し、デモ環境の提供やオンラインでの技術研修を行っているため、中小事業者でも参入が可能だ。

「止まらない通信基盤の上でAIオートコールが稼働することで、人がいなくても弊社の技術で電話業務を進めることができる仕組みを提供します。」と、ストリームワークスの代表者は語る。