リビン・テクノロジーズと株式会社EMMAが業務提携、コールセンター機能を強化

リビン・テクノロジーズと株式会社EMMAが業務提携を発表

2024年9月24日、リビン・テクノロジーズ株式会社は、熊本に本社を置く株式会社EMMAとの業務提携及び役員派遣を決議したことを発表しました。この提携は、当社が提供しているマッチングプラットフォーム「リビンマッチ」を通じて促進される顧客サポートの質を向上させることを目的としています。

業務提携の背景

リビン・テクノロジーズは、住生活領域に特化したDXソリューションを提供する企業で、主に不動産の購入や売却を希望する顧客と不動産事業者を結びつけるサービスを展開しています。この中で、コールセンター業務は顧客満足度を高めるための重要な要素と位置づけられています。一方、EMMAは、コンタクトセンターの運営代行を行い、顧客サポートを強化する事業を展開しています。この両者のシナジーを図るための業務提携が実現しました。

提携による具体的な内容

提携の一環として、リビン・テクノロジーズはEMMAに対してコールセンター業務の一部をアウトソーシングし、顧客からの問い合わせやアフターケアなどの対応を強化することになります。また、EMMAはリビン・テクノロジーズから受注を受けることで、自社の顧客基盤を拡充し、双方にとってメリットを享受できる体制を整えることになります。

これに加え、リビン・テクノロジーズの執行役員である小櫻耕一がEMMA社の取締役に就任し、両社が更なる業務の効率化を図るために密に連携していく予定です。

今後の展望

今回の業務提携は、リビン・テクノロジーズとEMMA双方のビジネス成長に寄与するもので、中長期的な業績向上が見込まれています。ただし、2024年9月期の連結業績への影響は軽微と予測されています。今後、新たな要素が加わり次第、速やかに情報を開示するとしています。

株式会社EMMAの紹介

EMMAは、「新しい領域に踏み出すための一歩を」という理念の下、コンタクトセンターの運営代行を行っています。特に、ECサイト運営における豊富な経験を活かし、業務の効率化と顧客満足度の向上を提供しています。熊本と渋谷に拠点を置く同社は、73名のスタッフを擁し、電話やメール、SNS、チャットを通じたコミュニケーション手段を駆使して、クライアントのニーズに応えています。