ベルーナ、自社コールセンターが埼玉大会で3年連続優勝を達成！

最近、株式会社ベルーナのコールセンター、ベルーナコミュニケーションズが「第39回電話応対コンクール埼玉県大会」にて、3年連続で優勝の栄冠に輝きました。この大会は、電話応対のスキル向上を目指し、全国各地で開催されるもので、顧客満足度向上を狙った人材育成が目的です。

今回の大会では、ベルーナコミュニケーションズから参加した社員の中で、埼玉県大会では優勝の柳川綾香さんを始め、4名が入賞を果たしました。一方、千葉県大会でも準優勝に輝くなど、およそ7名が上位を占める結果を出しました。特に、柳川さんは昨年の大会でも優勝しており、2度目の栄冠を手にしました。

大会の特徴は、各企業が社員の応対品質向上のために参加することで、スキルアップが促される点です。この取り組みは、顧客と企業の関係性を深めることを目指しています。全ての参加者が優れたサービスを提供するための頑張りを見せました。

さらに今後11月15日には高知県で開催される全国大会に、埼玉県代表として出場予定です。この全国大会では、電話応対サービスの日本一が決定されます。ベルーナコミュニケーションズのスタッフが日本の頂点を目指して挑戦を続けています。

ベルーナとしては、顧客一人ひとりに対して「親しみやすさ」を感じていただけるよう、基本に忠実に笑顔をもって対応することを目指しています。具体的には、4つの行動指針「感謝」「共感」「安心感」「積極性」を掲げ、お客様に対して幸せを届けることを大切にしています。

また、社内では顧客に直接お話しする機会を重視し、常に「すべてはお客様のために」という理念のもと、話しやすく、相談しやすい環境を整える努力を行っています。ポスターやクレドカードを利用し、日々の業務に取り入れることで、従業員全員がそのマインドを維持できるようにしています。

さて、今回の大会での成果を受けて、今後もベルーナは豊富な商品の提供を通じて、顧客の衣食住遊をさらに豊かにしていくことを約束します。コールセンターが持つ力を信じて、顧客との距離を縮め、より良いサービスを提供することを目指しています。

企業情報について
株式会社ベルーナの代表は安野清氏で、所在地は埼玉県上尾市宮本町です。ベルーナは、化粧品や健康食品、グルメをはじめとする多彩な事業を展開しています。詳しい情報は、公式サイトからご覧いただけます。

ベルーナコミュニケーションズも同様に、埼玉県上尾市に本社を置き、コンタクトサービスの提供を行っています。業務の詳細については、こちらのリンクから確認できます。