顧客オンボーディング業務を効率化するTOKIUMとテックタッチの協業

TOKIUMとテックタッチの業務協業

支出管理プラットフォーム「TOKIUM」が、デジタルアダプションプラットフォーム「テックタッチ」を導入したことで、顧客オンボーディング業務の効率化を図っています。この取り組みは、単なる技術の導入にとどまらず、利用者の体験を改善し、顧客満足度を向上させることを目的としています。

導入の背景

「TOKIUM」は、企業における経費精算や請求書管理、契約などの支出活動を一元管理し、支出に関する様々な課題を解決するための革新的なプラットフォームです。2024年7月末時点で、累計導入社数は2,500社を超える急成長を遂げています。しかし、あまりにも多くの企業が導入プロセスに時間を要しており、特に初期設定後の操作に関する問い合わせが頻繁に発生していました。これにより、顧客が手軽に操作できる環境を整える必要がありました。

そのため、顧客が画面上で迷わず操作できるように、テックタッチの導入が決定されました。この導入によって、運用の定着を助けるガイドラインの設定が可能となります。

テックタッチの機能と効果

「テックタッチ」は、ナビゲーションを通じて利用者を助ける機能が強みです。「操作・設定ガイド」ボタンが画面上に設置され、必要な情報をあらかじめ用意しておくことで、顧客はいつでも参照可能です。また、操作が難しい部分には説明画像が用意されており、顧客の迷いや誤入力を防ぐ仕組みが整っています。

この機能により、顧客が独自にシステムを用いて問題解決を行えるような環境が実現され、業務生産性の向上が期待されます。さらに、顧客満足度の向上にも寄与するでしょう。

顧客の声

テックタッチ導入の影響を評価する意見も増えてきています。株式会社TOKIUMのカスタマーサクセス部門、カスタマーサクセスマネージャーの山﨑氏は、「テックタッチの導入を通じて、お客様の確認工数の削減と満足度の向上を図っていきたい」と述べています。今後はトラッキング機能を用いて、顧客の利用状況を把握し、適切なサポートを行うことで、より多くの顧客に満足いただけるサービスの向上を目指しています。

結論

支出管理プラットフォーム「TOKIUM」とデジタルアダプションプラットフォーム「テックタッチ」の協業は、顧客対象のサービス改善に期待が寄せられています。この取り組みは、テクノロジーを活用しながら顧客のニーズに応えることを第一に考えた成果であり、今後もさらに進化していくことでしょう。企業が効率的に支出を管理し、迅速な意思決定を支えるために、この二つのプラットフォームがますます重要な役割を果たすことが期待されます。