20周年を迎えた家事・育児サポート会社「シェヴ」が語る、グローバルなチームと顧客満足への挑戦

20周年を迎えた「シェヴ」が語る、グローバルなチームと顧客満足への挑戦

2004年の創業から20周年を迎えた株式会社シェヴは、首都圏を中心に、ハウスキーピング、ベビーシッティング、ハウスクリーニングのサービスを提供する会社だ。日本だけでなく、40ヵ国以上のお客様から支持を得ている同社は、グローバルなチームでサービスを提供する特徴を持つ。

「お客様の日々が更に輝き、幸せなものとなるよう、ライフスタイルに合わせたオーダーメイドのサービスを、心を込めて提供することを心がけてきました。」と代表取締役社長の三國真樹氏は語る。

同社のサービスの特徴は、多様なニーズに対応できる点にある。家事サポートだけでなく、ベビーシッティングサービスも提供している点は、家事サポート会社としては珍しい。さらに、サービス提供は日本人だけでなく、グローバルなメンバーで行っていることも大きな特徴だ。フィリピンを中心とした多言語対応可能なスタッフが在籍しており、外国人のお客様にも安心してサービスを利用してもらえる環境を整えている。

「創業から20年、多くの困難を乗り越え、この記念すべき節目を迎えることができましたのも、ひとえにお客様、関係機関の皆様からのご愛顧、ご支持があったからこそと、社員一同、深く感謝しております。」と三國氏は感謝の言葉を述べる。

20年の歴史の中で、シェヴは顧客との信頼関係を重視してきた。利用頻度が高く、継続的に長期間ご利用いただいているお客様が多く、同社のサービスは、お客様の大切な生活の一部になっていると感じているという。

「これからもお客様の多様なニーズに応え続けながら、安定的にご満足いただけるサービスを提供し続けていくことが私共の責務だと考えております。」と三國氏は力強く語る。

顧客満足度だけでなく、従業員満足度も高いこともシェヴの特徴だ。社員の希望と意欲を持ち、安心して働き続けられる環境づくりにも力を入れている。実際に、「いい仕事」「いい会社」とコメントする社員が多いという。10年以上の勤務者が半数をこえている点は、同社の働きやすさを物語っている。

「これから5年、10年、その先も、お客様はじめ関係する全ての方々にとっても、私達にとっても、変わらずに「いい仕事」「いい会社」であり続ける為に、大切な社の伝統は変えずに守り抜きながら、変化も受け入れ、発展しながら歩んでいきたいと考えております。」と三國氏は今後の展望を語る。

20周年を迎えたシェヴは、今後も顧客満足度と従業員満足度の向上を目指し、グローバルなチーム体制を活かし、お客様の生活を豊かにするサービスを提供し続けるだろう。