結婚式をもっと素敵に─HanayumeのBEST WEDDING ADVISER AWARD第12回開催へ

結婚式場情報サイト『Hanayume（ハナユメ）』が主催する「BEST WEDDING ADVISER AWARD（BWAA）」が、2026年6月24日（水）に開催されます。このコンテストは、ハナユメのウエディングアドバイザーの接客力を競い、その向上を目指すもので、2015年から毎年実施されています。その目的は、より多くのカップルに理想的な結婚式の実現をサポートすることです。

ハナユメとは？

ハナユメは、結婚式場の情報を提供するだけでなく、カップルのニーズに寄り添いながら、理想の結婚式を支援することを目指しています。結婚式の選択肢が増える中で、お客様一人ひとりの思いを大切にし、個々の背景を理解することは、結婚式を成功させるために不可欠です。導入部であった2008年から、約18年の月日が経ち、ハナユメはこの「人」の介在価値を重視する姿勢を持って接客力を高めることに注力してきました。

BWAAの特徴と目的

BWAAは、接客力向上を目的とした社内コンテストであり、結婚式の価値観が多様化する今、お客様のニーズに応えるために重要な役割を果たしています。特に今回の第12回大会では、AIを駆使した客観的な接客データ分析が導入され、優れた接客スキルを可視化し、全社で共有・活用する新たな取り組みが進められています。また、これにより各アドバイザーの強みや課題がデータに基づいて確認できるため、業務改善が図られます。

AIと人のスキルの融合

特に注目すべきは、AI技術の活用です。この技術により、長年の接客データを分析し、アドバイザーが培ったスキルを可視化しました。これにより、アドバイザーは自らの成長に応じたフィードバックを受け取り、接客力の向上に直結するサポートを享受できます。また、AIは接客の質を高めるための補助として利用され、人間の判断を置き換えるものではなく、むしろその強化を目指している点が特徴です。

第12回BWAAの決勝戦レポート

第12回BWAA決勝戦は、2026年6月24日（水）に開催され、上位3名が実技試験に出場します。審査はブライダル業界の専門家からなる審査員によって行われ、実際の顧客を想定したロールプレイング形式で実施されます。出場者は数々のシチュエーションに対処し、正確かつ魅力的な接客を行うことが求められます。加えて、顧客の多様なニーズに対応する能力が強調されるこのコンテストは、顧客が抱える不安や課題に敏感に反応し、適切なアドバイスを提供することに重きを置いています。

社会の変化に伴い、「ナシ婚層」と呼ばれる結婚式を行わないカップルが増えている中で、このコンテストはクオリティの高い接客を業界全体で向上させる重要な機会として位置づけられています。

今後の展望

『ハナユメ』はこれからも「人」への投資を継続し、接客力向上のためにAIと人の成長支援を融合させながら取り組みを進めていきます。「一組でも多くのカップルに理想の結婚式を提供する」姿勢を保ち続け、業界の価値向上へ貢献する企業であり続けることでしょう。
詳細は公式ウェブサイトや各種相談サポートを通じて確認することができます。