ホーユーが提供する新しいセルフカラーサポートサービスの魅力とは

セルフカラーの不安を取り除く新サービス

ホーユー株式会社は、名古屋市に本社を置く老舗のヘアカラー専門企業です。2023年、本社で新たにリリースした『hoyu セルフカラーお悩み相談サービス』は、セルフカラーに関するさまざまな不安や悩みを持つ顧客のために設けられた相談サービスです。ユーザーが気軽に自分の悩みを相談できる今クラウドベースのプラットフォームで、人気のセルフカラーをより楽しむためのサポートを提供します。

ユーザーのニーズに合わせた3つの相談形態

このサービスでは、以下の3つの相談方法が用意されています。
1. オンライン相談（ビデオ通話）: 専属のスタッフと直接話し、製品の選び方や使用方法、色の選択などに関する相談ができます。相談は、即時または予約制で受け付けています。
2. チャットでの相談: 簡単な質問は、チャットボットを通じて気軽に実施可能です。
3. 診断コンテンツ: 髪色を選ぶ際のサポートが受けられるコンテンツも準備されています。

これにより、幅広いユーザーが自分の悩みにあった方法で効果的に相談できるようになっています。

開発の背景と計画

ホーユーは、消費者がセルフカラーを利用する際の不安を理解し、2020年からこのサービスの開発に取り組んできました。市場調査によると、最近の顧客はカラーバリエーションや使い方に不満を持っていることが多く、その解消策としてこの新しいサービスを提供することになったようです。

実際の利用方法

利用側はまず、『hoyu セルフカラーお悩み相談サービス』の公式LINEや専用ウェブサイトからサービスにアクセスします。相談したい方法を選んだ後、ビデオ通話での対応やチャットなどを通じて、最大30分間専門のスタッフと相談が可能です。この新しい相談サービスは、使用者にとって大きな安心感をもたらすことでしょう。

期待される効果

サービスの開始に際して、事前に試験運用を行ったところ、利用者からは「気軽に相談できた」「疑問が解消され、すぐに試したいと思った」といった好評の声が寄せられています。ホーユーは、このサービスを通じてより多くの人々がセルフカラーにポジティブな印象を持ち、楽しんでもらえることを期待しています。

今後の展望

ホーユーは今後もお客様に向けて、「セルフカラーもいいかも」と感じてもらえるようなコンテンツや情報を発信し続け、ヘアカラーを通じて顧客の生活を豊かにすることを目指します。公式LINEでは、カラーリングや髪に関するお得な情報を提供することで、ユーザーとの関係を深めていく計画です。

このように、ホーユー社は業界の革新に挑戦し、持続可能な成長を目指す一方で、顧客に寄り添ったサービス提供を続ける姿勢を示しています。株式会社ホーユーは、連結売上高525億円を誇る企業で、これからも新しい価値を創出し続けることを目指しています。