BIZTELが3年連続で国内シェアNo.1に輝く理由とは

BIZTELの圧倒的なシェアで成長を続ける

株式会社リンクが提供するクラウド型コールセンターシステム「BIZTEL」は、2023年度において国内シェア第1位を3年連続で達成するという快挙を成し遂げました。これは株式会社富士キメラ総研が発行した『ソフトウェアビジネス新市場 2024年版』で明らかになったもので、この成功は多くの企業における業務の効率化をもたらしています。

クラウド型コールセンターの利点

BIZTELの特徴は、PCとインターネット回線のみでコールセンターの運営が可能な点です。これにより、初期投資を抑えつつ、迅速かつ柔軟な運用ができるため、多様な業界や規模の企業にとって魅力的な選択肢となっています。これまでに2,000社以上のセンターがBIZTELを導入し、その効率化を実現しています。

資料から見る市場のリード

さらに、デロイトトーマツミック経済研究所によると、BIZTELはクラウド型コールセンターシステムの導入企業数でも7年連続で第1位を獲得しており、多くのリサーチ会社から高く評価されています。このような成果は、顧客のニーズに合った機能やサービスに寄与していることを証明しています。

成功の要因は何か？

BIZTELの成功にはいくつかの重要な要因があります。まず、低コストで利用できる料金プランは、多くの企業に支持されています。また、クリアな通話品質や安定したシステム、さらに高いセキュリティ水準が確保されている点も大きな魅力です。特に、シニア層のオペレーターが使いやすいユーザインターフェースも高く評価されています。

加えて、音声認識AIやChatGPTといった先端技術を駆使した機能提供も見逃せません。これにより、オペレーターの負担を軽減し、お客様とのコミュニケーションをより円滑にすることが可能となっています。

今後の展望

「選んでよかったと“もっと”言われるコールセンターシステム」を目指すBIZTEL。リンクは今後も、コールセンター運用のパートナーとして、顧客のコミュニケーションのクオリティ向上に貢献していく意向を示しています。市場での競争が激化する中で、顧客満足度を高めるための取り組みが今後さらに注目されることでしょう。

会社概要

BIZTELは2006年から稼働しており、これまでに広範な実績を残してきました。クラウド型テレフォニーサービスのパイオニアとして位置づけられるリンク。現在、業界最大規模の稼動台数を持つ専用ホスティングサービスや、セキュリティプラットフォームなどの多様なサービスを提供しています。

詳しい情報は公式サイトhttps://biztel.jp/をチェックしてみてください。さらに、リンクの運営するメディアサイト『LINK Watch!』も見逃せない情報源です。ここをクリック！。

BIZTELは、コールセンターの業務支援を通じて企業の成長を支えるパートナーとして、今後もさらなる進化を続けていくことでしょう。