AIアバターによる自動接客、OWNDAYSでの実証実験が始動

AIアバターによる新時代の接客

最近、AI技術の進化により、接客業界も変革の兆しを見せています。特に、訪日外国人へのサービス向上が求められる中、JetB株式会社が開発したAIアバター自動接客SaaS「うちのAI」が、株式会社オンデーズと連携し、実証実験を開始しました。このプロジェクトは「OWNDAYS秋葉原ラジオ会館店」「OWNDAYS心斎橋店」で実施されており、外国人観光客をターゲットとした新たな接客スタイルを導入するものです。

自分のスマホで手軽に対話

本実証実験では、店舗に設置されたQRコードをスマートフォンやタブレットで読み込むことで、簡単にAIアバターとの対話が可能になります。事前に商品知識やサービス内容を学習させたアバターが、スタッフの代わりに来店した外国人のお客様に接客を行います。これにより、言語の壁を越えたスムーズなコミュニケーションが実現されるのです。

AIアバターは15言語に対応しており、英語や中国語、韓国語からスペイン語やヒンディー語、フランス語など、多くの言語でお客様と対話できます。これにより、世界中の90%以上の人が母国語で会話できる環境が整えられています。訪日外国人の増加が見込まれる中、この技術は特に重要な役割を果たすでしょう。

成果を基に展開を目指す

OWNDAYSの2店舗での実証実験が成功すれば、その他の店舗へのAIアバターの導入が進むと期待されています。この取り組みにより、JetB株式会社と株式会社オンデーズは、より高品質な顧客サポートを提供し、訪日外国人顧客の満足度向上に貢献することを目指しています。自動接客によって人手不足が解消されるのはもちろん、接客の質も向上することが期待されています。

「うちのAI Avatar」とは？

「うちのAI Avatar」は、ChatGPTを搭載したアバター形式のAIチャットボットです。人間を模したアバターによって、高精度な応対が可能となり、顧客はまるで人と会話をしているかのような体験を得ることができます。失敗しない接客マニュアルや企業理念、商品説明を学習させれば、自社の新しい接客スタッフとして業務をこなすことができます。

このアバターはマルチデバイスに対応しており、スマホやタブレットだけでなく、PCやデジタルサイネージにも搭載可能です。これにより、1人のスタッフが多くの顧客を同時にサポートできる環境が整います。さらに、AIは時間に縛られることがなく、早朝や深夜、土日祝日でも対応ができるため、顧客は都合の良いタイミングで接客を受けられます。

実際の導入事例では、カスタマーサポートへの導入により、業務負担が70%軽減され、顧客満足度は94%という高評価を得ています。これは「うちのAI Avatar」が人手不足解消と接客の質向上を同時に実現する、新たなソリューションであることを示しています。

今後もJetB株式会社は、革新的なAI技術を提供し、多様化する顧客ニーズに応じたソリューションを展開していく予定です。この実証実験が成功を収めれば、訪日外国人に対するサービスの質が大きく向上し、更なる顧客満足をもたらすことが期待されます。