ダスキンのECサイトが最高賞を受賞、エム・エー・ディーの支援で実現した顧客体験とは

ダスキンのECサイトが最高賞を受賞

近年、EC市場は急速に拡大を続けており、企業にとって顧客体験（CX）を重視することは重要な戦略となっています。そんな中、株式会社ダスキンが「EC-CUBE Site Award –20th Anniversary–」で最高賞を受賞したことが、業界内外で大きな話題を呼んでいます。この受賞は、エム・エー・ディーが支援した大規模EC基盤の構築によるものであり、顧客体験の向上に寄与したと評価されています。

受賞の背景

「EC-CUBE Site Award」は、EC-CUBEの誕生20周年を記念して、優れた顧客体験を提供しているサイトを表彰するイベントです。ダスキンは、全国の加盟店とのリアルな接点と、デジタル技術を融合させる「デジタルアシスト」構想を推進し、200万人を超えるWeb会員のLTV（顧客生涯価値）最大化を目指したシステムの刷新に取り組んできました。その結果、20年間の事例の中から最も優れた顧客体験を提供するサイトとして最高賞に選出されました。

開発のポイント

1. 大規模プラットフォームの統合

エム・エー・ディーの取り組みの一環として、これまで別々に運用されていたレンタル商品、サービス（エアコンクリーニングなど）、販売商品のカートを統一しました。また、レントオール事業の「かしてネッと」のカートや会員組織も一つにまとめ、最適なタイミングでのクロスセルやフォローアップが可能な基盤を構築しました。この統合により、ユーザーはよりスムーズにサービスを利用できるようになり、顧客満足度が向上しました。

2. 決済フローの最適化

次に、複数カテゴリの商品を一括で決済できる仕組みを導入し、ユーザーの手間を大幅に削減しました。さらに、ユーザーインターフェースを改善することで、迷わない購買体験を提供し、カート内のコンバージョン率(CVR)を2％向上させることに成功しました。このようなわかりやすい決済体験は、顧客にとっての信頼性を高める要素の一つとなります。