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エトヴォスが新たにCRM/MAツール「カスタマーリングス」を導入

現在、企業のマーケティング活動はますますデータドリブンになってきています。その中で、株式会社エトヴォスは、CRM（顧客関係管理）およびMA（マーケティングオートメーション）ツール「カスタマーリングス」を導入したことを発表しました。この施策は、顧客のLTV（顧客生涯価値）の向上を目的とし、エトヴォスが顧客理解を深め、より効果的なコミュニケーションを図るための重要なステップです。

エトヴォスの課題と必要なマーケティング基盤

エトヴォスでは、顧客の購買行動データを分析する能力を高めるとともに、それに基づいたアクションを迅速に取れる環境が求められていました。具体的には、お試し購入から定期通販への引き上げや、カゴ落ちメール、ポイントの有効期限に関する通知など、顧客の状況に応じたマーケティング施策が必要でした。しかし、従来のシステムでは、広告やキャンペーン情報の配信に運用工数の多くを費やしてしまい、戦略的なマーケティング活動に十分な時間を割けないという課題がありました。

こうした背景から、エトヴォスは「カスタマーリングス」の導入を決定しました。特に、少人数での運用が可能である使いやすいUI（ユーザーインターフェース）や、多角的に顧客データを分析できる機能が評価されました。また、マーケティング基盤を整えることで、オウンドメディアのデータを統合し、顧客データを生かしたPDCA（計画・実行・確認・行動）サイクルの強化を図ることができます。

エトヴォス担当者のコメント

エトヴォスの担当者は、以下のように述べています。「LTV向上に向けた分析やMA機能が求められる中で、少人数体制で運用するためにはUIの使いやすさが鍵となります。カスタマーリングスは、以前に利用していたシステムに比べ、操作が直感的であることに加え、分析結果を深掘りすることが可能です。これにより、データを活用したメディアPDCAを自社で回し、顧客をより理解し、共感性の高いコミュニケーションを通じてブランドへの認知と共感、ファンづくりを進めていきたいと考えています。」

カスタマーリングスとは

「カスタマーリングス」は、顧客一人ひとりを見える化することにより、顧客起点でのマーケティングを実現するプラットフォームです。すでに800社以上に導入されており、CRMのノウハウとMAの機能を融合させたシステムとして進化を続けています。また、近年注目される生成AI技術を取り入れ、マーケティング業務の効率化や高度化を目指す新機能も開発しています。

株式会社プラスアルファ・コンサルティングについて

株式会社プラスアルファ・コンサルティングは、2006年に設立された企業で、「あらゆる情報から付加価値を生み出す見える化プラットフォーム企業」として知られています。顧客の声やビッグデータを「見える化」する技術を活用し、さまざまな情報を通じてお客様のビジネスに付加価値を提供しています。今回のエトヴォスへの導入により、今後もマーケティング基盤の強化を支援していく姿勢を示しています。

関連リンク

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Wiki3: カスタマーリングス プラスアルファ・コンサルティング エトヴォス