法律事務所向け業務システム『LEALA』が99％の継続率を達成した理由とは

法律事務所向け業務システム『LEALA』が連続サービス継続率99%を達成

株式会社レアラが提供する法律事務所向け業務基盤システム『LEALA』のサービス継続率が、2024年から2026年までの間に99%を達成しました。この高い継続率は、法務業界での業務の生産性を向上させるために導入されている『LEALA』ですが、同時に「導入後の安定した運用」が重要な課題となっています。レアラは、この課題にしっかりと対処するために、手厚いサポート体制と継続的な機能改善に努めています。

手厚いサポート体制

『LEALA』の成功に不可欠なのは、導入時から導入後にかけての手厚いサポートです。レアラでは、法律事務所の業務運用に精通したコンサルタントが顧客と密に連絡を取り、各事務所に応じた業務フローや課題をヒアリングします。この丁寧な対応により、個々のニーズに合わせた導入支援が実現し、導入初期からスムーズに業務が進められる環境を構築します。

さらに、使用方法に関する説明会や研修を行い、ユーザーが気軽に相談できる専用サイトを設けているため、導入後も安心してサポートを受けられます。定期的なフォローアップも行いながら、顧客の成功を重視したカスタマーサポートを提供し続けています。

継続的な機能改善

レアラは、顧客の要望や運用上の課題に迅速に対応し、機能改善を続けてきました。過去4年間での累計改善件数は424件、平均して年間106件もの改善が行われています。特に最新年度には137件もの改善が実施され、過去最多の実績を記録しました。

改善内容は、法律事務所運営において重要な「案件関連」「タイムチャージ管理」「請求管理」などの日常業務に直結する領域に集中しています。また、顧問契約に関する改善件数も増加傾向にあり、事務所経営における機能強化も進められています。