Everforthがホテラバの店舗モバイルオーダーに新機能、訪日顧客向け対応を実現

Everforthがホテラバのモバイルオーダーを革新

株式会社Everforthは、国内最大級のカラコン通販サイト「HOTEL LOVERS」（通称：ホテラバ）向けのモバイルオーダーシステムに、新たにインバウンド対応機能を実装しました。これにより、訪日外国人顧客が日本での購入をより便利に行えるようになりました。

新機能の概要

今回の更新により、従来LINEアプリを利用したモバイルオーダーと同時に、スマートフォンのブラウザからアクセスできる多言語フォームが導入されました。この新機能は、これまで紙ベースで対応されていた訪日顧客の購入プロセスをデジタル化し、より簡便にしてくれるものです。

日本人顧客は引き続きLINEを通じてスムーズな購入体験を享受できますが、LINEを使わない訪日顧客にとっても、スマホから直接アクセスできるため、利便性が大幅に向上しました。

課題に対する具体的な対策

カラーコンタクトレンズは高度管理医療機器に位置づけられ、顧客情報と商品管理番号（LOT番号）を正確に結びつけることが求められます。従来の紙の同意書記入や手書きによる管理番号追記は、特に訪日外国人にとって混雑時のオペレーションにおいて大きな負担となっていました。

これを解消するために、Everforthはモバイルオーダーシステム内に多言語の登録フォームを統合し、QRコードを用いた一括管理の仕組みを導入しました。この変更により、店舗側のオペレーションの負担を軽減しつつ、顧客には容易な手続きを提供することができます。

多言語フォームの利便性

新たに実装された多言語フォームでは、顧客は自分の言語に応じて必要事項を記入することが可能です。登録が完了するとQRコードが表示され、店舗スタッフはそのQRコードを読み込むことで、顧客データと販売のLOT番号を迅速に結びつけられます。

また、このフォームでは日本国内の地域情報を省略し、国名と自由入力の住所欄に変更することで、訪日顧客の記入負担を軽減しています。さらに、一度登録した顧客は、Cookie情報を利用したスムーズな再来店が可能で、購入手続きの効率が向上しました。

レジ業務の効率化と現場の働きやすさ

インバウンド対応の導入にあたっては、店舗スタッフの負担を増やさないことも大きなポイントです。QRコード読み取りによって、顧客がLINE経由の登録かウェブからの登録かを自動的に識別でき、スタッフが異なる登録方式を意識する必要がなくなりました。

この取り組みにより、顧客の多様なニーズに応えつつ、レジ業務自体は従来と変わらない形で円滑に進むことができるようになりました。