高齢顧客も安心して利用するコミュニケーションECアプリ『Atouch』の成功事例

高齢顧客向けECの新たな一歩：『Atouch』導入事例

近年、高齢者のデジタル化が進みつつある中、三育フーズ株式会社が導入したコミュニケーションECアプリ『Atouch』が注目を集めています。このシステムを通じて、同社は高齢顧客との関係性を深め、リピーターを増やすことに成功しました。

三育フーズ株式会社とは

三育フーズは、1895年に設立され、動物性原料を使用しないレトルト食品や植物性ミルクを中心に、健康志向の顧客層に支持されてきた老舗の食品メーカーです。学校給食や医療機関への製品提供も行っており、その品質は広く認知されています。

『Atouch』導入の背景

三育フーズが『Atouch』を導入した理由は、主に電話注文からの脱却を目指す社内の意見からでした。従来の方法では、高齢者とのコミュニケーションが限定的であったため、新たな販路としてLINEを活用するアイデアが生まれました。特に『Atouch』の「スモールスタートが可能」という特長に魅力を感じ、導入を決定しました。

導入して得た結果

導入後、彼らは早速良い成果を得ました。初回の配信において90代の顧客がLINEを通じてスムーズに注文を完了させたことから、顧客は「迷わず購入できた」「電話より手軽」との声を寄せています。このように、対話型注文・決済の過程が、顧客にとってストレスフリーな体験となったのです。

今後の展望

三育フーズは、今後さらに顧客のニーズを把握するためにアンケート機能を活用していく予定です。電話やFAXとの併用を図りつつ、個々の顧客に合わせた購買体験を構築していく意向です。このように、顧客との関係性を丁寧に育む努力が続けられています。

『Atouch』の機能とサービス概要

『Atouch』はLINEのトーク画面で商品を選び、決済まで完結できる便利なシステムです。これにより顧客はストレスフリーな購買体験ができ、売上の機会損失を防ぐことが可能になります。三育フーズのように、高齢者を含めた幅広い顧客に愛用されるこのシステムは、ますますの普及が期待されます。

IRISデータラボ株式会社の取り組み

『Atouch』を開発したIRISデータラボ株式会社は、2020年より様々な政府や自治体のLINE公式アカウントサポートを行ってきました。その経験を生かして、2022年には『Atouch』をリリースし、以来800社以上に利用されています。彼らは、都市部の専門店から地方の農家まで、幅広い事業者の販売支援を進めており、「誰もが迷わず始められるEC」のインフラ化を目指しています。

まとめ

今回の事例からも分かるように、デジタル化の波は高齢者市場にも広がりつつあります。高齢顧客との円滑なコミュニケーションは、今後のECの発展において重要な要素となるでしょう。三育フーズのような企業が、こうした技術を用いて高齢者のニーズに応える姿勢は、多くの業種にとってのモデルケースとなるに違いありません。