Ninoutが新たに提供するAI音声サマライズ機能で対面接客の効率化を実現

Ninoutの新機能「音声サマライズ」が誕生

ナインアウト株式会社（Ninout）は、AI技術を活用した新たなサービス「音声サマライズ」を発表しました。この機能は、対面での接客中に発生する音声データをリアルタイムで要約し、重要な情報を迅速に記録・共有することを目的としています。

提供の背景

対面接客が行われる現場では、スピーディーに対応する必要があり、ヒアリングシートへの記入が追いつかない場面が多々あります。結果として、必要な情報が抜け落ちてしまうことがしばしば発生します。さらに、重要な質問が聞き漏れてしまうこともあり、これが組織内での標準化や育成の障壁となっていました。

Ninoutは、これらの課題を解決すべく音声サマライズを開発しました。この機能により、対面接客の品質が向上し、組織全体のパフォーマンス向上に貢献します。

機能の詳細

音声サマライズは、接客中に記録された音声を、業務に即した形式に要約する機能です。主な特徴は以下の通りです。

1. 柔軟なサマライズ形式
ユーザーは、ヒアリングシートに沿った要約や、時系列でのフリーフォーマットなど、ニーズに合わせた出力形式を設定できます。

2. 未ヒアリング項目の可視化
聞き漏れた質問が「未ヒアリング」と表示されるため、必要に応じてその場で追加ヒアリングが促されます。これにより、顧客情報の取りこぼしを防止します。

3. 外部サービスとの連携
リアルタイムでのデータ連携が可能となり、SalesforceなどのCRMやMAに自動的に情報が反映され、手間なく社内での情報共有が実現します。

4. 記録品質の可視化
応対内容の抜け漏れや品質がバラつくことが少なくなり、組織全体のイネーブルメントをサポートします。

この機能は特にBtoB展示会での先行導入が進んでおり、今後は不動産のモデルルーム、自動車ディーラーなどさまざまなオフライン対面営業の現場での活用が期待されています。

利用方法

音声サマライズは、Ninoutが提供するAIインターフェース「Ask One」「CREATIVE SURVEY」「Fan Fan Fan」において、AIマジック契約を結んでいるユーザー企業向けに提供されます。興味のある企業は、詳細についてNinoutにお問い合わせください。

ナインアウト株式会社の概要

- 会社名: ナインアウト株式会社
- 英語表記: Ninout, Inc.
- 代表者: 代表取締役石野真吾
- 設立: 2014年7月2日
- 所在地: 東京都港区赤坂8丁目5-32 田中駒ビル
- 事業内容: 顧客接点での営業機会を逃さない「Ask One」、顧客とのつながりを強化する「CREATIVE SURVEY」、ブランドとファンを繋ぐ「Fan Fan Fan」の開発・提供。
- 公式サイト: Ninout公式サイト