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「ハナユメ」が2024年オリコン顧客満足度で結婚式場相談カウンター1位を獲得

愛知県名古屋市を拠点とするエイチームライフデザインが運営する結婚式場情報サイト「ハナユメ」が、2024年のオリコン顧客満足度調査において、結婚式場相談カウンター部門で見事に総合第1位を獲得しました。これは、昨年までの数年間を通じて、同部門で6回目の1位となる快挙です。

接客品質向上の取り組み

「ハナユメ」は、結婚式を挙げたいカップルに向けて理想の結婚式を実現するための情報提供を行っています。近年、結婚式の形や価値観は多様化が進み、カップルたちが抱える悩みも増加しています。そのため、「ハナユメ」は、ウエディングアドバイザーによる高品質な接客を重視し、日々サービスの向上に取り組んでいます。

特に重視されているのは、ウエディングアドバイザーの育成です。国家資格である「ブライダルコーディネート技能検定」を全ウエディングアドバイザーが3級以上取得しており、さらに2023年度には同検定2級にも挑む姿勢を見せています。このような努力が、サービスの質を高める秘訣となっています。

顧客の声を活かしたサービス改善

「ハナユメ」では、利用者のアンケート結果やコールセンターでの通話データを活用して、接客の品質向上を図っています。これにより、利用者一人ひとりの声を基にしたサービス改善が行われ、理想の結婚式を実現するための提案内容の精度も向上しています。

さらに、社内コンテスト『BEST WEDDING ADVISER AWARD』を開催し、ウエディングアドバイザー同士が接客スキルを競い合うことで、さらなるサービス向上を目指しています。2023年には第10回を迎え、多くのアドバイザーが自らのスキル向上に意欲を燃やしています。

調査の概要

2024年オリコン顧客満足度調査は、全国の18歳から69歳の利用者を対象に行われ、1,952名からの回答をもとにランキングが作成されました。調査では、「担当者の対応」「利用のしやすさ」「店舗の雰囲気・清潔さ」といった複数の評価項目で、全ての項目において第1位を獲得しています。このような高い評価が集まる理由は、日々の努力の賜物と言えるでしょう。

結婚式場探しにおける「ハナユメ」の魅力

「ハナユメ」は、全国に展開する無料相談デスクを持つ結婚式場情報サイトで、オンライン、電話、LINEといった多様な相談方法が選べるのが特徴です。利用者が希望する結婚式場を見つける手助けをし、透明性のある情報提供と特典の提案で、カップルたちの理想の結婚式を実現します。

具体的には、「ハナユメ」では多種多様な結婚式場を取り扱い、自分にぴったりな会場を選ぶことができます。ユーザーにとって利用しやすいプラットフォームとなっていることが、今回のオリコン調査での高評価へとつながったのです。

このゆえに、「ハナユメ」は今後も多くのカップルにとって、信頼される結婚式場情報サイトとして、その地位を確立していくことでしょう。理想の結婚式を考えるすべてのカップルにとって、便利で頼りになるサービスとして、さらなる発展が期待されています。

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