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渋谷のホテルが結びつけるAI技術と国際交流

東京・渋谷に位置するホテルエミット渋谷が、業界初の試みとして全客室にAIスピーカーとチャットボットを導入しました。この取り組みは、インバウンド需要の高まりに伴い、来館するお客様に対する多言語対応の強化を目的としています。

具体的には、クラウドベースの音声サービスを搭載したAIスピーカーが設置され、そのスピーカーに関連してTradFitが独自開発したチャットボットサービスも提供されます。この独自のシステムにより、フロントへの問い合わせが効率化され、お客様の利便性を大幅に向上させます。

多言語でのコミュニケーションが実現

AIスピーカーはお客様が音声で話しかけた内容に基づいてデータベースからの応答を行いますが、もし対応できない内容や言語の場合、スピーカーの画面にQRコードが表示されます。このQRコードをお客様自身の携帯端末で読み取ることで、ネイティブ言語での質問が可能になります。自動翻訳されその後、ホテルのスタッフ側で選定した言語へと送信されるため、スムーズな多言語コミュニケーションが図れるのです。

このシステムは最大17言語に対応しており、フロントに電話をかける手間を省くことができ、さらにホテル周辺のレストランや観光名所、交通情報など、様々な情報を得ることができます。特に、英語、日本語、中国語、韓国語など、多様な言語への対応は、外国からの旅行者にとって大きな利点と言えるでしょう。

自動化がもたらす業務効率化

対象となるサービスには、フロントへの問い合わせの自動化・効率化、問い合わせの管理画面への通知、多言語対応チャットボットの提供などが含まれています。そのほか、周辺施設への送客レコメンド、ニュースや音楽の配信、アラーム設定、さらには客室間やフロントの通話までを網羅しており、IoT技術も駆使された多機能なサービスです。

施設情報と利用可能なサービス

ホテルエミット渋谷は2018年にオープンし、72室の客室を擁する現代的な施設です。渋谷駅から徒歩約6分とアクセスも良く、宿泊者にはフリーWi-FiやインバウンドTV、アイロンの貸出など多彩なサービスが提供されています。また、すべての客室は禁煙で、バリアフリー対応の部屋も完備されています。

今後、このAIスピーカーとチャットボットがどのように旅行者の利便性を改善し、ホテル業界の働き方を変えていくのか、注目が集まっています。旅行業界が急速に変化する中、先進技術を取り入れたサービスがますます求められることでしょう。今回の取り組みが新たなスタンダードとなることを期待します。

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