ROXXが開発した新しいAIフィードバックシステムで面談の質が劇的向上！

ROXXが展開するAIフィードバックシステムの革新

株式会社ROXX（本社：東京都新宿区）は、面談の質を向上させる「AIフィードバックシステム」の開発に取り組みました。このシステムは、転職プラットフォーム『Zキャリア』において運用され、社内のキャリアアドバイザー（CA）への本格導入が開始されています。さらに、営業職を対象にした外部提供も視野に入れて、開発を進めているとのことです。

AIによる面談の質向上の背景

ROXXは、創業以来、CAの介在価値を重視し、求職者一人ひとりに寄り添った支援を行ってきました。求職者の本当に大切にしたいことを対話を通じて引き出し、仕事の選択について深く関与することで、CAの重要な役割を果たしています。

しかし、面談の振り返りやCAの育成には時間がかかり、個別の詳細フィードバックが困難であるという課題もありました。過去のノウハウが育成に反映されにくい点も、ROXXの組織的な課題として存在しました。

このため、ROXXはAIの力を活用し、定型業務の自動化を行い、人間はより創造的な業務に集中できる環境を目指す発想を採用しました。AIを活用することで、面談を実施する際に即座にフィードバックを得られる仕組みが実現したのです。

AIフィードバックシステムの概要

1. 面談スコアリングによる可視化

AIが面談ログを自動解析し、ハイパフォーマーの基準値に基づいて「CAと求職者の発話比率」や「質問手法」などを評価。これによりCAは客観的データをもとに面談の改善点を把握できるようになります。

2. 定性コメントによるフィードバック

AIは面談終了後に、項目ごとに具体的な良点や改善点を自動でコメントします。これにより、CAは短時間でフィードバックを受け取り、成長サイクルが迅速になります。

3. 課題の識別と比較分析

AIは、人材マネジメントにおいて課題となっている項目を絞り込み、その担当CAごとに比較分析ができるレポートを提供します。これにより、チーム内での傾向を把握し、適切な研修や業務プロセスの改善に繋がります。

今後のマネジメント戦略

ROXXは今後、CAの早期戦力化を図る「AIロープレ」を導入し、本システムの連携を進めていきます。ハイパフォーマー基準での育成プロセス確立を推進し、AIを使った自律的な学びのサイクルを組織全体に展開していく予定です。外部提供も順次進め、CAだけでなく多様な営業職に向けたサービスを提供する構想も検討中です。