現場と管理者をつなぐ！新たなAI 1on1サービス「CrewCompass」の登場

現代の企業において、組織内のコミュニケーションの重要性は増しており、特に対面での1on1ミーティングは現場社員と管理者が相互理解を深めるための重要な場となっています。しかし、物流業界においては、働く場所や時間が分散することが多く、管理者一人が担当する社員の数も多いため、十分な対話の機会を持つことが難しいのが実情です。そこで、物流業のダイセーグループが新たに導入したのが、AIを活用した1on1サービス「CrewCompass」です。このサービスは、現場の声を継続的に集め、それを基により有意義な対面での1on1を支援することを目的としています。

CrewCompassの背景

ダイセーグループが出したデータによると、グループ内の管理者を対象に実施したアンケートでは、対面での1on1の実施状況を十分に満たしていると回答した管理者はわずか20％未満という結果が出ました。このような背景を受けて、現場社員と管理者とのコミュニケーションを円滑にし、業務の効率化を図るため、AIを活用した仕組みが開発されました。

実施概要

「CrewCompass」は、2025年7月から段階的にグループ内で導入が始まり、現在では約3,000名の現場社員にサービスが提供されています。利用者は、業務用スマートフォンを通じて、設定された質問に対してAIキャラクターと対話しながら応答する形で1on1を実施します。各セッションは5〜15分程度で、社員が自身のタイミングで利用できるようになっています。これは、忙しい現場の特性を払拭し、より多くの社員が参加できるよう配慮された仕組みです。

効果の検証

実際の導入後、ダイセーグループでは複数の効果を確認しています。まず、導入企業の退職率が前年に比べて4％低下しました。さらに、管理者に実施したアンケートでは、80％以上が「部下の状況を把握しやすくなった」と回答し、同様に80％以上が「対面1on1を行うきっかけになった」とも答えています。これに伴い、ハラスメントの早期発見も可能になったケースも確認されています。

サービスの特徴

「CrewCompass」では、AIによる1on1と組織分析を融合し、現場の状況をリアルタイムで把握しやすくしています。ユーザーは、アプリ内でAIキャラクターと対話し、その内容が自動で要約される仕組みになっています。この要約は管理者にも共有することができ、社員はどこまで伝えるかを自身で調整可能です。また、対話内容は拠点や部署ごとに整理され、管理者向けに提供されるレポートを通じて各拠点の傾向を把握することができます。