音声データと感情解析で顧客満足度向上を図るオンラインセミナー

音声と感情解析が変える顧客満足度

2026年4月16日、株式会社アドバンスト・メディアが共催するオンラインセミナーが開催されます。このセミナーは、音声データと感情解析という新たなアプローチを通じて、顧客満足度を向上させる方法を学べる絶好の機会です。セミナーのタイトルは「音声×感情解析で顧客満足度を上げるデータから読み解くお客様の隠れた本音とは？」です。

顧客満足度の重要性

現代のビジネス環境では、顧客満足度が会社の成功に直結しています。特にコンタクトセンターにおいては、高品質な応対が求められていますが、実際には対応の質にばらつきがあり、クレームの発生や属人化が課題となっています。このセミナーでは、そうした課題を乗り越えるための具体的な手法を提供します。

ウェビナーの概要と流れ

セミナーはZoomを利用したオンライン形式で、12:00から13:00まで実施されます。参加は無料で、事前登録が必要です。参加希望者は、申し込みフォームから登録し、前日と当日に参加用のURLがメールで送信されます。

プログラム内容

セミナーは2部構成となっており、以下の内容が予定されています。

第1部: 顧客の評価はどこで決まる？

アドバンスト・メディアのCTI事業部から横澤珠奈が、顧客満足度を左右する「3つの瞬間」を説明します。電話応対時やクレーム対応の際、応対後の振り返りの重要性を実例を交えながら解説。どのようにして安定した高品質な応対を実現できるかを具体的に考察します。

第2部: 感情解析が変える未来の顧客満足度調査

スカパー・カスタマーリレーションズの中島健が、感情解析データの活用方法について解説。実際に業務効率化に成功したケーススタディを紹介し、オペレーターの心を守りながらも顧客の感情データを効果的に活用する方法を示します。これにより、顧客満足度向上を可能にする新たなアプローチについての理解が深まります。

質疑応答セッション

セミナーの終わりには、参加者からの質問をチャットで随時受け付けます。参加者の疑問や関心に対して、専門家が直接答える貴重な時間です。

参加にあたっての注意事項

本セミナーは、録画や撮影を禁じており、競合企業の参加はお断りしています。内容は変更される可能性があるため、最新情報を随時ご確認ください。顧客とのやり取りにおける品質向上に興味がある方々にとって、有益な情報が得られる場となっています。

このウェビナーを利用して、音声データと感情解析の重要性を理解し、実践的な知識を得られることを期待します！参加をお待ちしております。

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