auフィナンシャルサービス、HDI格付けベンチマークで二年連続の5冠達成

auフィナンシャルサービス、栄誉ある5冠達成の実績

auフィナンシャルサービスが、HDI-Japan主催の「HDI格付けベンチマーク（依頼格付け調査）」において、全てのお客さまセンターで最高ランクの三つ星を獲得したことをお知らせします。これにより、2年連続で5冠を達成したことが明らかとなりました。特に、au PAY スマートローン新規入会デスクは3年連続での三つ星獲得となり、安定感と顧客対応の質の高さを示しています。

昨年に引き続き、全てのお客さまセンターが三つ星評価を受けたことは、auフィナンシャルサービスが顧客満足度をいかに重視しているかを示す重要なポイントです。今後について、同社はさらなる応対品質の向上に努めていくとしています。

HDI格付けベンチマークとは

「HDI格付けベンチマーク（依頼格付け調査）」は、顧客の視点で評価される格付け調査です。具体的には、依頼を受けた専門調査員が実際にコンタクトセンターに連絡し、サービスの質を評価します。評価は、HDIの国際標準に基づく基準に従って、三つ星から星なしの4段階で行われます。

- 問合せ窓口格付け: 新規申込を対象とした電話調査を通じて、センターのクオリティとパフォーマンスを評価します。
- クオリティ格付け: 既存顧客対応を含む対応記録調査を基に、センターのサービス品質を評価します。

このような厳格な評価基準があるため、三つ星を獲得することは非常に名誉なことと言えるでしょう。

HDI-Japanからの評価

HDI-Japanの審査員からは、auフィナンシャルサービスの高い対応品質や、顧客に寄り添ったサービスが評価されています。特に、リピーターや新規顧客に対する丁寧な対応が、高い評価に繋がっているようです。このような取り組みが、企業としての信頼を築く要因となっているのです。

スマートマネー構想の推進

auフィナンシャルサービスは、スマートフォンを通じて日常生活における決済や金融サービスをより身近にする「スマートマネー構想」を積極的に推進しています。この構想は、顧客にとっての便利さだけでなく、キャッシュレス社会への変革にも寄与しています。

今後も、auフィナンシャルサービスは私たちの生活にもっと役立つ存在として、より良いサービスを提供し続けるために精進していくことでしょう。この成果を通じて、顧客が安心してサービスを利用できる環境作りへと繋がることを期待しています。

まとめ

auフィナンシャルサービスの二年連続5冠達成は、顧客第一のサービスを重視する姿勢の現れです。今後も質の向上と信頼性確保に取り組み、企業としてさらなる成長を遂げる姿が期待されます。