Brazeが始める新インタビューシリーズで顧客体験を深堀り

Brazeが展開する新インタビューシリーズ

Braze株式会社は、顧客体験を創造するビジネスパーソンにスポットライトを当てる新しいインタビューシリーズを開始しました。このシリーズでは、人とブランドをつなぐ顧客体験の担い手に焦点を当て、彼らのキャリアや考えを掘り下げていきます。

特に最近、Brazeが実施した2024年のCustomer Engagement Review調査において、日本の顧客エンゲージメントは上流と下流を結びつける傾向が見られることがわかりました。グローバルにおいては、データ活用やAI利用が進む中、日本の企業は広告中心の認知施策に重きを置く姿勢が目立っており、これには改善の余地があります。

Brazeは、ファーストパーティデータを活用し、AIと組み合わせることで、顧客インサイトを深め、エンゲージメント施策を強化する必要性を感じています。このような背景の中、Brazeが新たに始めるインタビューシリーズは、顧客体験の創出を目指して挑戦する人々の考えや取り組みを広める場とすることを意図しています。

第1回インタビュー対象者

第一回のインタビューは、株式会社トリビューの開発部マネジャーである村田千紘さんです。村田さんは、オンラインおよびオフラインの顧客体験に対してどのようにアプローチしているのか、今後の取り組みについて語ります。このエピソードを通じて、彼女のキャリアやビジョンを知り、他のビジネスパーソンにとっても刺激となる内容をお届けする予定です。

Brazeの目指す未来

Brazeは「Be Absolutely Engaging.」を実現するカスタマーエンゲージメントプラットフォームを提供しています。さまざまなデータソースから情報を収集し、リアルタイムでパーソナライズされたコミュニケーションを行うことが可能です。このような機能により、顧客との関係を深め、ブランドに対する熱狂的な支持を得ることができます。

さらに、Brazeはアメリカのテクノロジー企業ランキングにおいて「働きがいのある企業」に選出され、業界での評価も高まっています。特に、カスタマーエンゲージメントの最前線で活躍する人々の声を集め、新たな顧客体験の創出を共に行う姿勢が重要な鍵となります。

このインタビューシリーズを通じて、日本国内のビジネスシーンにおける顧客体験の見直しや、新たな挑戦者の発掘につながることが期待されます。Brazeは、こうした活動を通じて、顧客体験をより豊かなものにしていく意志を持ち続けています。

詳細はBraze公式サイトをご覧ください。