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博報堂が新たなプラニング『ブランドCXサイクル™』を開始

株式会社博報堂が、企業の持続的な成長を顧客体験（CX）の観点から支援する新たなプラニング方法『ブランドCXサイクル™』の提供を開始しました。昨今、CXの重要性が増す中、企業は短期的な施策や部分的なデジタル化に頼ることが多く、本来のブランド価値に基づいた顧客接点の設計が行われていないという課題に直面しています。

CXの重要性

ブランドの成長には、真の顧客エンゲージメントを引き出すための「ブランドCX」が不可欠です。博報堂では、顧客にとってそのブランドがどうあるべきかを深く理解し、独自のCXを築くことによって、より強固な事業成長を目指します。『ブランドCXサイクル™』はそのために開発されたプランであり、顧客体験だけでなく、業務プロセスの改革にまで影響を及ぼします。

『ブランドCXサイクル™』の特長

1. カスタム戦略の策定

このプラニングは、経営層からのヒアリングを起点として、様々な視点から事業戦略の構築を行います。ブランドの理解と現状の把握、徹底した顧客理解を基に、最適な「ブランドCX」戦略をカスタマイズし、具体的なゴール設定へと導きます。

2. プロセス変革

CXを実現するための業務プロセスを見直し、必要な変革を図ります。例えば、生成AIを用いたシステム導入や販売員教育を通じて、組織内部の変革を支援する手法を提案しています。

3. ソリューションの支援

企業のCX改革を具体的に支援する各種ソリューションにも言及しています。

• - コア体験＆ストーリー開発：新事業やリブランディングなど、特定の課題に応じたCXコンセプトやストーリーを提案します。
• - ロイヤルティプログラム：顧客を「ファン」に育てるための体験プログラムやポイントプログラムを構築します。
• - 個別接点開発：デジタル接点とリアル接点を融合したOMO接点の開発も行います。
• - コミュニケーション戦略立案：商品のローンチからPRまで、ブランド全体のコミュニケーションを設計・実施します。

未来の展望

博報堂は『ブランドCXサイクル™』を通じて、企業における「ブランドCX」を推進し、新たな事業成長と顧客との強固な関係を築いていくでしょう。『ブランドCXサイクル™』が提供する新たな価値が、どのように企業の成長を後押しするのか、今後の展開に注目です。

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