カスタマーサポートの変革を見据えたオンラインイベント開催

カスタマーサポートの未来が変わる！

2025年11月5日（水）、オンラインで開催されるカンファレンス「AIでコンタクトセンターはどう変わる？業務効率だけで終わらせない、自己解決の仕組み化」が注目を集めています。このイベントは、株式会社インゲージが主催するもので、株式会社Helpfeelを含む12社が共催し、AI技術がもたらすカスタマーサポートの変革をテーマにしています。

AIの進化とカスタマーサポートの新たな役割

急速に進化する生成AIは、コンタクトセンターにおける業務の根本的な変化を促しています。しかしながら、多くの組織では、AI活用が「業務効率の向上」に留まりがちで、「顧客体験の向上」や「自己解決能力の向上」にまでつながることは難しいのが現状です。これを受けて開催されるこのカンファレンスでは、参加企業の専門知識をもとに、AIを活用した顧客体験の向上についての実践的な情報がシェアされます。

カンファレンス内容の概要

カンファレンスには、顧客満足（CS）領域に強みを持つ企業が登壇し、最新の事例や実践的ノウハウを紹介します。特に注目すべきは、AIエージェントとナレッジマネジメントの活用方法です。これにより、問い合わせ対応を「守りの業務」から「攻めの業務」に変える具体的な方法が示されます。

参加対象者

このイベントが特におすすめの方は次のような方々です。

- コンタクトセンターの業務効率化や省人化に課題を抱えている担当者や責任者
- AIを顧客対応に活用する検討を進めている方
- サポート部門の根本的な改善を目指す経営企画やDX推進の関係者

弊社の登壇テーマ

インゲージの登壇では、「顧客対応は『守り』から『攻め』へ！
AIと人が共に創る新しい顧客体験」に焦点を当てます。AI導入による「ハルシネーション」や「業務の属人化」の問題に対処し、AIと人間の強みを融合させた新しい顧客対応の形を提案します。問い合わせ対応の質を高め、顧客満足度や収益の向上を同時に実現する方法をご紹介します。