牛乳石鹸共進社がECプラットフォーム「メルカート」を導入し効果を実感

牛乳石鹸共進社が「メルカート」を導入

2023年、牛乳石鹸共進社株式会社は、クラウドEC構築プラットフォーム「メルカート」を採用し公式オンラインショップ「みんなのAWA-YA」を立ち上げました。この新しいプラットフォームの導入により、牛乳石鹸は顧客とのコミュニケーションを強化し、商品企画においてもその声を活用しています。

牛乳石鹸の歴史とブランド力

創業から100年以上、牛乳石鹸は「良い石けんをつくることは、良い人をつくること」を信条に、石鹸やボディソープを製造・販売してきました。特に「カウブランド赤箱」と「カウブランド青箱」は、世代を超えて多くの家庭で愛されており、その品質と使いやすさから多くの支持を受けています。近年、ファンとのコミュニケーションを活発にし、お客様のニーズに応える姿勢が際立っています。

メルカート導入の背景

牛乳石鹸がメルカートを選んだ理由は、拡張性と国産サービスの安心感です。同社はECサイトを通して顧客の意見をしっかりと反映させることを重視しており、メルカートによるレビューやアンケート機能がこれに寄与しています。直感的な管理画面や国産のセキュリティも高評価で、日々の運用においても非常に便利です。さらに、将来的に機能の拡張が簡単であり、他のECプラットフォームへの移行も考慮されているため、将来性も充分に備えています。

顧客の声を活かす新たな取り組み

メルカートの導入により、牛乳石鹸はすでに累計6,000件以上の顧客レビューやアンケートを収集しました。これにより、顧客の温かいエピソードやニーズを把握し、社員間でのブランド価値再認識が進んでいます。また、これらのデータを基にした商品企画やマーケティング施策の精度も向上。この結果、青箱シリーズの新商品がECサイトで販売され、高い反響を得ることができました。

未来への展望

牛乳石鹸の担当者は、今後双方向のコミュニケーションをさらに強化し、より多くの機能を活用して顧客理解を深めていく意欲を示しています。牛乳石鹸は、実店舗とオンラインショップの両方でファンを可視化し、一貫したサービスを提供することを目指しています。

まとめ

牛乳石鹸共進社の挑戦は、多くの企業にとって参考になる成功事例です。ECサイトの新規構築やリニューアルを検討している企業に向けて、目的を明確にし、信頼できるパートナーを選ぶことが成長のカギであると伝えています。牛乳石鹸の取り組みは、進化し続けるEC市場における理想的なモデルを提示していると言えるでしょう。

公式オンラインショップやメルカートの詳細は、それぞれのウェブサイトで確認できます。