エアトリが新たに実施する体験向上キャンペーンについて

エアトリの「お客様体験向上キャンペーン」について

エアトリ株式会社が2024年7月1日から実施する「お客様体験向上キャンペーン第三弾」を発表しました。このキャンペーンは、お客様により良いサービスを提供するために企画され、特にカスタマーサポートの向上を目的としています。具体的には、2025年の4月から6月の期間中に寄せられたご意見に基づいて改善を行い、各意見に対して適切な対応を行ったことが報告されています。

キャンペーンの概要

このキャンペーンでは、毎月10名の参加者に沖縄・那覇または北海道・札幌への往復航空券が抽選で当たるチャンスがあります。応募方法は、国内または海外航空券を購入した際に送信されるメールに記載されたアンケートフォームに回答することです。さらに、実際に改善に貢献した意見を送信した6名の方には、5000エアトリポイントが贈呈されます。

お客様からのフィードバックとその改善

国内航空券に関するご意見

- 呼称の統一を希望 : メール内容において、呼び名が異なっている部分があったため、統一してほしいという意見がありました。

- 対応 : メール内のテキストを修正し、「区間」から「フライト」への変更を行いました。

- 領収書の変更 : 保険代金と航空券代金を合わせた領収書が欲しいというリクエストがありました。

- 対応 : メールに添付される領収書の内容を変更し、航空券代金のみの表示から保険代金も含むものに改修しました。

- 予約手配状況の把握 : 手配がちゃんとできているのか不安という意見が寄せられました。

- 対応 : 予約確認画面に手配完了時間の目安を表示する機能を追加しました。

海外航空券に関するご意見

- 条件表示の簡便化希望 : 航空券探しの際に条件の異なる航空券が分かりやすく表示されることを望む意見がありました。

- 対応 : 座席指定、手荷物の条件などを明示するよう改善しました。

- 電話問い合わせの短縮 : オペレーターの対応が良かったが、電話が繋がるまで時間がかかるとのこと。

- 対応 : コールセンターへの電話時の冒頭アナウンスを短縮しました。

海外アクティビティに関するご意見

- 現地交通機関手配の希望 : 現地での交通手段をエアトリで提供してほしいという要望。

- 対応 : エアトリサイト内での交通チケット購入サービスを開始しました。

エアトリの取り組み

エアトリは「毎日がファン作り」を理念として掲げており、顧客の声を積極的に取り入れることでサービスの品質向上に取り組んでいます。先も述べた通り、様々な意見に速やかに対応する姿勢を貫いていることが明らかです。

今後もこのキャンペーンが続く中で、エアトリはさらなる改善を続け、利用者のニーズに応える努力を続けていくことを約束しています。

このキャンペーンに興味を持たれた方は、ぜひ公式サイトを訪れて詳細をご覧ください。