コープ東北、生協宅配に新検索エンジン導入で利便性向上へ

コープ東北が生協宅配を革新

コープ東北は、地域に根ざした生協宅配サービスを提供している重要なプレイヤーです。この度、同社が運営するインターネット注文システム『コープの宅配』に、ZETA株式会社が開発したEC商品検索エンジン「ZETA SEARCH」を導入したことが発表されました。この取り組みによって、購買体験が一層快適になることが期待されています。

生協宅配の利便性と信頼性

コープ東北は、地元を重視し、生協による共同の取り組みを通じて、安心かつ良質な商品・サービスを提供しています。生協宅配のシステムでは、生鮮食品や日用品はもちろん、Web限定商品など、豊富な商品ラインナップを取り扱っています。利用者は、PCやスマホを通じて、場所を問わず簡単に注文が可能です。この便利さが高く評価され、顧客の信頼を得ている要因の一つとなっています。

ZETA SEARCH導入の経緯と利点

今回導入された「ZETA SEARCH」は、膨大な商品数に対し、ユーザーの意図をしっかりと分析し、最適な商品を表示する仕組みです。例えば、「米」と検索した場合には、米粉や洗米用具ではなく、精米が上位に表示されることで、検索ミスマッチを解消し、顧客が求める商品へ速やかにアクセスできる環境が整えられます。これにより、サイトからの離脱を防ぎ、顧客の満足度向上に繋がっています。

横断的な検索機能の実装

さらに、「ZETA SEARCH」には、外部サイトで扱う商品へのアクセスを補助する機能が追加されています。これにより、他の外部サイト、例えば「スクロールファッション」や「くらしと生協」といった広域サイトにおいて、関連商品がバナーとして表示され、購入までの動線がスムーズに設計されています。この横断的な検索システムは、コープ全体にわたるエンゲージメントを強化し、組合員とつながりを深める助けとなるでしょう。

ZETAの今後の展望

ZETA株式会社は、顧客体験を向上させるための生成AIソリューションのパイオニアとして、今後も様々なサービスを提供する予定です。また、AIを用いたデータ解析に基づくサービスを通じて、非常に有益なソリューションをユーザーおよびECサイト運営企業に届けていく考えです。このように、技術の進化を活かし、顧客にとって真に価値のある体験を創出することが目指されています。