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メットライフ生命、HDI格付けベンチマークでの最高評価を獲得

メットライフ生命保険株式会社が、HDI-Japanが運営する2026年「HDI格付けベンチマーク」において、生命保険業界の中で最高評価である「三つ星」を獲得しました。この評価は、「問合せ窓口」と「Webサポート」の両面において得られたもので、特に「問合せ窓口」では10年連続、「Webサポート」では8年連続で「三つ星」を受賞している点が注目されます。

取り組みの背景

メットライフ生命は、顧客のニーズに応じた高品質なサービスを提供するために、多くの工夫を重ねています。お客様との接点である応対窓口での質を向上させるため、同社はフレーズ集の見直しや情報共有の強化に努めてきました。これにより、「分かりやすさ」と「温かみ」を意識した丁寧な接客を実現し、顧客が安心して相談できる環境を整えています。

HDI-Japanの評価

HDI-Japanによる評価コメントでは、問合せ窓口において顧客の意図を的確に理解し、共感の言葉を交えながら会話を進めていることが高く評価されています。また、専門的な内容に対する理解度を確認しながら、適切な対応を行っている点も顧客に安心感を提供しています。必要に応じて専門の担当者へ連携することで、顧客の不安を軽減しつつ、支援を行う姿勢も評価されています。

Webサポートの分野においては、商品やサポート情報が分かりやすく整理されており、スムーズに必要な情報へアクセスできるシステムが整えられています。FAQやオンライン手続き、保険料シミュレーションといった自己解決機能も豊富に用意されており、顧客は目的に応じて情報を簡単に取得することができます。

HDI格付けの仕組み

HDI格付けベンチマークは、一般消費者によるボランティアを審査員として用いた一般審査と、HDIの国際認定資格を持つ専門審査員による評価を基に、顧客視点での4段階評価が行われる年間企画です。これにより、顧客にとっての信頼性が高い評価が実現されます。

未来への取り組み

メットライフ生命は、現在の結果に満足することなく、これからも顧客に寄り添い、人とデジタルの両方の面から、より分かりやすく安心して利用できるサービスを提供することを目指しています。顧客応対の品質向上に向けた取り組みを継続的に行い、さらなる信頼を築いていく所存です。

会社概要

メットライフ生命は1973年に日本初の外資系生命保険会社として営業を開始し、現在では米国メットライフの日本法人として、国内外の多様なリスクに対応する革新的な商品の提供を行っています。個人・法人ともに最適な保障を選ぶお手伝いを通じて、多様な販売チャネルを駆使してサービスを展開しています。詳細は公式ウェブサイトをご覧ください www.metlife.co.jp

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