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AIを活用したカスタマーサポートシステム「ぴたリプ」の概要と特長

1. ぴたリプとは

2026年4月17日より、もると株式会社がEC、D2C、サブスクリプション、SaaS事業者向けに新たに提供するカスタマーサポートシステム「ぴたリプ」が登場しました。このシステムは、複数のチャネルからの問い合わせを一元管理し、AIを利用して迅速かつ効率的な顧客対応を実現するものです。メールやLINE、SMS、ショップシステムの情報を統合し、AIによるリアルタイムの返信生成機能を搭載しています。

2. 背景とニーズ

ECやD2C、SaaSといった産業において、顧客からの問い合わせが多様化する昨今、各チャネルに別々のツールを用いることが課題となっていました。これにより、情報が分散し応対履歴を確認するのが難しく、迅速な対応が求められる中での非効率な業務が続いていました。さらに、問い合わせ対応の増加に対し人手を増やすことはコスト面からも難しいため、業務を支える効率的なシステムの導入が急務でした。

3. ぴたリプの主な機能

「ぴたリプ」は、多彩な機能を有しています。

(1) マルチチャネル対応

ぴたリプは、1つの受信箱で複数のチャネルからの問い合わせを管理でき、ステータスや担当者の追跡が簡単に行えます。これにより、問い合わせの混乱を防ぎ、スムーズな業務運営が可能になります。

(2) AIによる返信生成

AI機能が搭載されており、顧客からの問い合わせの要約を自動的に行うため、長文でも迅速に要点をつかむことができます。また、AIが生成した返信案はそのまま送信したり、編集したりすることができます。オペレーターは自然言語で指示を出すことで、柔軟な返信を作成することも可能です。

(3) 自社ナレッジの活用

自社のナレッジベースを利用し、過去の対応履歴やFAQを反映させたより一貫性のある回答を提供します。これにより、顧客へのサービスの質が向上し、ブランドごとのポリシーに沿った対応が可能となります。

(4) Shopifyおよびウナガスとの連携

Shopifyと連携することで、注文情報を自動で取得し、リアルタイムで確認できるため、オペレーターが迅速に対応できる体制が整います。ウナガスとも連携し、債権情報を引き当てることで管理が一層簡略化されます。

(5) LINEのリッチメッセージ対応

LINE公式アカウントに対応し、リッチメニューやメッセージの送受信が可能です。問い合わせ前に必要な情報を効率的に収集する仕組みを取り入れ、スムーズな対応を実現します。

4. 料金プランと利用開始

「ぴたリプ」の料金プランは、入門向けのStarterから、利用できる機能が増えるProまでさまざまです。現在、ベータ版を展開中で、将来的には金額に変更がある可能性があります。具体的なプランは公式サイトで確認できます。

5. 最後に

これからのカスタマーサポートは、AIの力を活用した効率的かつ迅速な対応が不可欠です。「ぴたリプ」はそのニーズに応える革新的なソリューションとして、企業の業務効率向上に大きく貢献することでしょう。ぜひ公式サイトでデモを試してみてください。

公式サイト: ぴたリプ

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