カスハラ対策の新たなアプローチ：企業が講じるべき最強の予防策とは

カスタマーハラスメント対策の新しいかたち

一般社団法人クレア人財育英協会は、2026年10月から施行されるカスタマーハラスメント（通称カスハラ）対策の義務化に向け、新しい予防策を提案しています。それは単に事後対応に頼るのではなく、事前にしっかりとした方針を確立し、それを可視化するという方法です。

カスハラの現状とその影響

従業員にとって、突発的なクレームや暴言は精神的な負担となり、時には職務への支障をきたすこともあります。特に「責任者を出せ」「土下座しろ」といった不当な要求には、現場の社員が一人で立ち向かい、精神的な苦痛を強いられることが少なくありません。そのため、適切なカスハラ対策が企業に求められています。

企業の方針を明確化する

クレア人財育英協会が提唱する「カスハラを絶対に許さない」という方針を、従業員だけでなく顧客にも明確に示すことが重要です。店頭のポスターやWEBサイトに「従業員への暴言・脅迫、無理な要求に関しては、以後の対応をお断りします」といった内容を掲示することで、悪質なクレーマーに対する強力な抑止効果が期待できます。

現場で働く従業員にとっても、この方針は心強い後押しとなり、毅然とした態度で対応するための支えとなります。

具体例と導入ステップ

特定社会保険労務士である小野純氏がこの方針の具体例や導入ステップを解説します。まず、企業はカスハラの定義や具体的事例、及び対策について整理し、それを社員全体で共有します。次に、方針をどのように可視化するかを検討します。例えば、掲示物やお客様向けの資料を作成し、実際のビジネスに落とし込むことが求められます。

無料の掲示用テンプレートを提供

さらに、クレア人財育英協会は、店舗やWEBサイトで利用できるカスハラ対応方針の掲示用テンプレートを無料で提供しています。これにより、企業は手間をかけずに自社の方針を可視化しやすくなります。

セミナーおよび個別質問会

同協会では、企業やメディア関係者向けにセミナーや個別質問会も行っています。特に、カスハラ対策の導入に関する疑問や悩みを解決するために、各種の具体的な手法や成功事例を紹介する予定です。質問会の日時は、2026年9月1日(火)の12:00から18:00までで、電話またはオンライン形式で対応します。

企業の未来を守るために

カスハラは一見すると、企業にとって＝ただの嫌がらせですが、実際には従業員のモチベーションや業務成績にも大きな影響を与えます。この新しいアプローチによって、企業と従業員が共に安心して働ける職場を実現していくことが求められます。

皆さんもカスハラ対策を見直し、企業の未来を守るための手段を講じてみてはいかがでしょうか。