人材派遣管理システムが「テックタッチ」を導入し顧客体験を向上

人材派遣管理システムが新たな一手

人材派遣管理システム「HRstation」が、テックタッチ株式会社が開発したAI型デジタルアダプションプラットフォーム「テックタッチ」を採用しました。この最新技術の導入によって、システムのログイン関連の問い合わせが減少し、顧客体験が大きく向上することが期待されています。

HRstationとは？

HRstationは、派遣労働者に関する様々な管理業務を統合したクラウド型システムです。照会、契約、勤怠管理、請求管理、法定帳票の生成といった機能を一元化し、3,000を超える企業に導入されています。しかし、機能が豊富である一方、初期設定が複雑で、ユーザーにとっては操作する負担が大きいという課題が存在していました。

問い合わせの課題

特に問い合わせの多くは、ログインや契約、勤怠管理に関するもので、サポート体制への負担が増していました。この状況に対処するため、大規模なシステム改修を行うことなく「テックタッチ」を導入することが決定されました。これにより、利用開始時に操作ガイドを表示することで、ユーザーが自己解決できるサポートを実現しています。

テックタッチの導入効果

テックタッチの導入により、顧客体験や操作負荷の軽減が見込まれています。具体的には以下のような効果が期待されています：

1. 顧客体験の向上: 操作ガイドや吹き出しを設置し、初めて利用するユーザーでも直感的に操作できるようになります。
2. 操作負荷の軽減: 自動入力機能を利用し、ユーザーは最低限の情報入力のみで済むようになります。
3. 問い合わせ削減と運用改善: 初期設定ガイドを掲示することで、ユーザーが迷わず設定作業を行えるようになり、全体の問い合わせ件数を削減することが期待されます。