読売新聞がHubSpotを活用したデジタルシフトの成功事例

はじめに

デジタル時代が進む中、多くの企業がデジタルシフトを重要視しています。読売新聞東京本社もその一環として、株式会社100のサポートのもと、HubSpotを導入しました。本記事では、読売新聞が直面した課題や、HubSpotを活用した具体的な取り組みと成果について詳しくお伝えします。

読売新聞東京本社のデジタルシフト

読売新聞東京本社は、デジタルシフトとデータ活用を重視し、企業全体でのマーケティング強化を進めています。しかし、この取り組みには以下のような課題がありました。

課題の一覧

- 技術的制約とシステム統合の問題: APIの利用制限や、既存システムとのカスタマイズの難しさから、部門間でのデータ連携が困難だった。
- 権限設定と管理の最適化: 各部署の異なるニーズに応じた適切な権限管理が求められた。
- 分散したデータの一元管理: 各部門で個別に管理されていたデータを共有し、活用できていなかった。
- 業務の自動化と効率化: 手作業が多く、業務負担が重くなっていたため、自動化が求められた。
- 社内浸透と運用定着: HubSpotの新システムが社内で浸透し、運用が安定することが課題として残った。

以上の課題をクリアするために、読売新聞東京本社はHubSpotの導入を決定しました。

HubSpot導入による取り組み

読売新聞東京本社は、以下の施策を実施しました。

1. 全社のデータ基盤の統合
各部門で分散していたデータを統合し、カスタマーデータプラットフォーム（CDP）「yomiuri ONE」とHubSpotを連携。全社でのデータ活用環境を整えました。

2. ランディングページの活用強化
読売IDを活用したフォーム入力を補助するLPを構築し、ユーザビリティを向上。ノーコードでのLP作成が可能なテンプレートを導入し、迅速な施策運用を実現し、Web経由の申し込みが約30%増加しました。

3. 業務プロセスの最適化
システム間のデータ連携を強化し、業務の自動化を進めました。特に、Service Hubを活用し、ナレッジベースを構築することで、電話問い合わせを約35%削減しました。

4. 社内の運用定着支援
各部署でのHubSpot利用を促進し、全社的にマーケティングオートメーションを活用。操作しやすいHubSpotの特性を活かして社内での運用定着を実現しました。