高千穂交易、SuccessHubを活用したカスタマーサクセス強化を発表

高千穂交易、SuccessHubを導入しカスタマーサクセスに挑戦

高千穂交易株式会社は、50年以上の歴史を持つ独立系技術商社です。特に小売業を対象にした商品監視システム「EMLINX」を提供し、万引きなどの犯罪に効果的に対処しています。最近、この「EMLINX」のカスタマーサクセス向上を図るために、コミューン株式会社の提供する「SuccessHub」を導入しました。

1. 必要性の背景

万引きの手口は多様化しており、換金目的でのネット販売など新しい形の犯罪が増加しています。高千穂交易は、顧客が「EMLINX」をより活用できるよう、業務効率を向上させる必要がありました。この問題を解決するために「SuccessHub」を選ぶことになったのです。

2. SuccessHubの利点

「SuccessHub」により、高千穂交易は顧客の利用状況を一元管理できるようになりました。これによって、サポートが効率的かつ手厚くなり、お客様とのコミュニケーションも活発化しました。これにより、顧客側で「EMLINX」を積極的に使用する風土が醸成されています。

3. 将来的な展望

高千穂交易の担当者は「EMLINX」を通じて得られる被害情報の蓄積・共有によって、サービスの価値を高めることが重要であると述べています。今後は「SuccessHub」で得られたデータに基づいて、顧客満足度を一層向上させるためのフィードバックを行う予定です。また、今後は他のサービスでもカスタマーサクセスを展開し、更なる価値提供を目指します。