SNSの運用実態を徹底解剖！企業の施策と成果を明らかに

SNSの運用実態を徹底解剖！

企業のマーケティング戦略において、SNSは欠かせない存在となっています。その実態と成果について、株式会社クロス・マーケティンググループ傘下のクロス・プロップワークスが実施した2025年5月の徹底調査が発表されました。この調査は、日本全国の企業SNSマーケティング担当者2,134名を対象に実施され、SNS運用の実情を探る貴重なデータを提供しています。

調査の目的と概要

本調査は、企業のSNSアカウントの利用状況やその成果、抱えている課題を多角的に理解することを目的としています。具体的には、InstagramやX（旧Twitter）などのSNSプラットフォームが、ブランド認知の拡大だけにとどまらず、売上向上や採用活動、さらにはブランディングなど、さまざまなビジネスゴールに寄与していることが明らかになりました。

主な調査結果

SNS運用の成功率

調査の結果、約80％の企業がSNS運用において何らかの成果を感じていることが分かりました。具体的には、「問い合わせ数の増加」や「ブランド認知の拡大」が多くの企業で確認されており、SNSの運用がポジティブな影響を与えていることが示されています。

多様化するSNS運用の目的

さらに、SNSの運用目的が多岐にわたることも浮き彫りになりました。単なる「認知獲得」や「ブランディング」にとどまらず、「顧客との接点維持」や「採用市場での競争力強化」など、実際の業種に応じて異なる目的が存在しています。これにより、より戦略的なアプローチが求められることが分かります。

課題との向き合い

しかし、SNS運用の実施においては「リソース不足」と「戦略の不明確さ」が主な課題とされています。運用担当者の約半数が社内リソース不足を懸念しており、戦略的な設計や成果測定の方針が曖昧なままとなっているケースが多いことも明らかになっています。

その他の情報

この調査では、SNS運用の開始時期の傾向や、売上効果を感じるまでの期間、外部委託先の見直しによる改善の実感、SNS運用に関する課題とその背景についても分析が行われています。実際の企業担当者の声を反映した内容であり、SNS活用に向けた示唆を多く提供しています。

誰におすすめか

今回の調査レポートは、SNSマーケティングに取り組む企業の広報や販促担当者、自社に適したSNS運用体制を模索しているマーケティング責任者、今後SNSを本格的に導入したいと考えている経営層の方々にぜひご覧いただきたい内容となっています。実務に役立つ情報が満載で、SNS運用の戦略設計や体制の見直しを行う際の参考になることでしょう。