HISが顧客満足度調査で旅行業界No.1の評価を獲得

最近発表されたJCSI（日本版顧客満足度指数）2024年度第2回調査では、旅行業界においてHIS（エイチ・アイ・エス）が「顧客満足」の指標で見事に1位を獲得しました。これは同調査が開始されて以来、HISにとって初の快挙となります。

JCSIはサービス業の生産性を測定する重要な指標として知られ、30以上の業種から約400の企業やブランドを対象に実施されます。その目的は、企業や業種の成長を支援するために、顧客満足度を数値化し可視化することです。

今回の調査では、HISが顧客満足度や推奨意向、感動指標など、重要な5つの指標において1位を獲得しています。特に注目すべきは、顧客からの「推奨意向」や「感動指標」においても首位に立った点です。これにより、HISは顧客にとっての信頼性の高い企業として評価されていることが明らかとなりました。さらに、ロイヤルティやCSR（企業の社会的責任）指標においても1位を達成し、全体的な顧客の満足感を高めていることを示しています。

HISは、グループの目的である「心躍る」を解き放つという理念のもと、多様な出会いや手続きを通じて、顧客に豊かな体験を提供することを目指しています。この取り組みにより、顧客との相互理解を深め、企業と顧客の絆をより強化していく方針です。これからもHISは顧客に選ばれ続ける企業を目指し、さらなる改善とサービス向上に努めていくでしょう。

この調査結果は、競争の激しい旅行業界においてHISがどのように位置づけられるかを如実に示すものであり、今後の業界全体の趨勢にも影響を与える可能性があります。顧客を中心とした経営方針が奏功したことが、こうした結果につながったといえるでしょう。顧客満足度という観点から、HISの取り組みは他企業にとっても参考になる事例となりそうです。

顧客満足度調査は、企業がどれだけ顧客のニーズに応えられているかを測る重要な指標であり、その結果は今後の戦略にも大きく関係してきます。HISが1位を獲得したことで、同業他社も対策や改善の大きなテーマとして顧客満足が今後の重要な課題であることを再認識するはずです。旅行業界におけるこの大きな一歩は、HIS自身の発展のみならず、業界全体の顧客体験向上にも寄与することでしょう。