家電購入時のAI相談サービス利用意向、68.2%が利用を希望

家電購入におけるAI相談サービスの調査結果

近年の家電購入において、AI技術が注目を集めています。家電量販店の公式AI相談サービスについて実施された調査によると、実に59％の人々がこのサービスを使用したいと考えていることがわかりました。また、他のチャネルでの購入を選択した層では、その希望が68.2％に達しました。

この調査は、Stellagent株式会社が行い、直近6カ月内に新品の家電を購入した400名を対象に実施されました。調査内容には、AI相談の実際の利用状況や、公式サービスへの期待などが含まれています。

AI相談サービスの利用意向

家電量販店の公式サイトやアプリで、自然言語で希望条件を入力すると、様々な情報を確認できるAIチャット相談サービスが提供された場合、回答者のうち59.0％が「ぜひ使用したい」と答えています。利用を希望する割合は、特にAIを使用したことがある層で94.9％にも上ります。この傾向は、家電量販店を検討したが実際には他のチャネルで購入した層でも68.2％と高い数値を示しています。

購入前の情報収集の変化

近年の家電購入では、価格やスペック、レビュー、在庫、配送、保証など、比較すべき情報が非常に多くなっています。特に高額な商品を選ぶ際には、これらの情報が購買決定に重要な影響を与えます。

消費者は今、検索エンジンやECモール、価格比較サイト、SNS、AIチャットサービスなど、さまざまな手段を利用して情報を収集しています。AIがユーザーの求めに応じた情報を整理し、商品比較の手助けとなることは、家電量販店にとって新たな集客の鍵となるでしょう。

調査内容と結果の詳細

調査内容には、過去6カ月内に家電を購入した方々の情報収集においてのAIの利用状況が含まれています。例えば、回答者の29.5％がChatGPTやClaude、GeminiなどのAIを使用したと答えました。その一方で、使ったことがないが使えばよかったと思う人々もおり、実に54.0％という結果が出ています。

具体的な用途としては、AIを使った118名のうち52.5％が「複数商品の比較」、51.7％が「自身に最適な機種の確認」、44.9％が「口コミやレビューの整理」にAIを活用していることがわかりました。

今後の展望

家電量販店には、今後購入のプロセスにおけるAIの活用が期待されています。公式AI相談サービスは、単なる商品推薦にとどまらず、顧客が求める価格や在庫情報、商品間の違い、さらには購入へつなげる役割を担うことが求められています。

また、調査結果からも、通常の購入前段階においてもAIへの問い合わせが増加していることが確認できました。これにより、一部の顧客はAIを利用した後に店舗スタッフに接触することが増え、AIによる助けが実店舗での接客を補完する結果をもたらすと考えられます。

Stellagent株式会社は、今後もAIエージェントによる新しい商取引の形を模索し続けていくことでしょう。また、公式ウェブサイトでさらなる詳細情報を提供していますので、興味ある方はぜひご覧ください。