生成AI搭載テキストマイニングツールが顧客の声を活用する新機能を発表

生成AIを活用したテキストマイニングツールの新機能

株式会社プラスアルファ・コンサルティングは、東京都港区を本社とする企業で、13年連続で国内シェアNo.1のSaaS型テキストマイニングツール「見える化エンジン」に新たに生成AIを活用した「分類アシスタント機能」を追加したことを発表しました。これにより、顧客の声をスムーズに分析し、企業の戦略実行を加速させることが期待されています。

生成AIによる高速なデータ分析

市場ニーズの明確な把握は、企業の競争力を高める大きな要素となります。そのため、企業が蓄積した顧客の声を適切に活用することが極めて重要です。しかしながら、顧客からの問い合わせに対する背景や意図を詳細に分析するには、大量のデータを網羅的に分類する必要があり、多くの時間と労力がかかります。これに対応するのが、「見える化エンジン」に搭載された新しい分類アシスタント機能です。この機能は、生成AIを駆使して顧客の声を自動的に分類し、企業が課題を迅速に把握し、適切な改善施策を実行できるようサポートします。

業務効率の向上と新たな顧客視点

この新機能の最大の特徴は、SNSや口コミサイト、アンケートなどからの大量の定性データに基づき、分類カテゴリを自動生成することができる点です。これにより、企業はコールセンターで寄せられる多くの問い合わせやクレームを迅速に特定し、改善策をスピーディに策定できます。また、従来とは異なる視点でのデータ分類を行うことで、企業は新たに顧客の視点に気付くことができ、データの潜在的な価値を引き出すことができます。

精度向上のためのチューニング機能

さらに、生成AIはカテゴリ項目ごとに指示文をチューニングすることで、分類の精度を高めることが可能です。これにより、顧客のニーズや課題の把握が迅速になるため、より高品質なサービスを提供し、顧客満足度の向上にも寄与します。

リアルタイムでのデータ集計と分析

この新しいプラットフォームでは、分類カテゴリの提示からデータの集計・分析まで一元的に行うことができます。SNS上の大量な投稿やコメントをリアルタイムで収集し、消費者の感情やトレンドを把握することで、マーケティング戦略の調整やキャンペーンの効果測定も迅速に行えます。これにより、企業はデータ分析から戦略展開に至るまでのプロセスをより円滑に進めることができるのです。

今後の展望

「見える化エンジン」は、引き続きさまざまな企業と顧客が接点を持つ中で、集まる「顧客の声」を統合・分析。企業活動を支援するためのマーケティング支援や、顧客体験の見える化に資するよう努めることを表明しています。テキストマイニングを通じた分析結果の報告機能など、社内での情報共有を促進し、ワンストップで改善活動を進められる「顧客の声活用プラットフォーム」として、今後もさらなる革新を続けていくことでしょう。

詳しくは、見える化エンジンの公式サイトをご覧ください。また、これを手掛ける株式会社プラスアルファ・コンサルティングについては、こちらから情報が得られます。