カスタマーハラスメント時代到来！企業必見のマニュアル整備セミナー開催

2026年の秋、企業に強制されるカスタマーハラスメント（以下、カスハラ）対策が導入されます。これに伴い、直面するリスクや対応策を知ることが求められています。カスハラの定義は、顧客の言動が社会通念上許容される範囲を超え、職場環境が害される場合です。つまり、企業は従業員を守るために、どのような対策を講じる必要があるのか。

この度、無料オンラインセミナーが開催されることになりました。セミナーでは、カスハラの正確な定義から、企業が最低限整えておくべき対策、実際に役立つマニュアルの作り方まで、弁護士の専門的な視点から解説します。特に、中小企業など、規模に応じた具体的な手順が求められるため、それぞれの企業に最適な内容が提供されます。

カスハラ対策が必要な理由

2026年に施行される改正労働施策総合推進法により、すべての企業がカスハラ対策に取り組む必要があります。これは、従業員が一人でもいれば適用されるため、規模を問わず全企業が義務を負うことが明確です。

企業が対応を怠るリスクは、まず行政からの指導が入る可能性があります。具体的には報告徴収が行われ、助言や指導、さらには公表などへの発展が考えられます。また、カスハラによって従業員がメンタル不調に陥った場合、企業は安全配慮義務違反として訴えられるリスクも存在します。このような事態を避けるためには、しっかりとしたマニュアルを整備し、従業員の安全を守る体制を確立することが求められます。

セミナーで学べる内容

本セミナーでは、以下の内容について詳しく説明されます。
1. カスハラの法律上の要件および正当なクレームとの違い
2. 2026年までに企業として最低限整えるべきこと
3. 現場で実際に機能するマニュアルの作成方法
4. 行政からの指導や安全配慮義務違反によるリスク
5. 企業の規模に合わせた優先的な対策方法

セミナー参加後には、弁護士からの無料相談サービスも用意されています。これにより、自社のカスハラ対応についてアドバイスを受けることができます。