AIエージェント『チャネルトーク』がオンライン診療『レバクリ』に導入決定

AIエージェント『チャネルトーク』の導入で新たなオンライン診療体験

レバレジーズ株式会社が提供するオンライン診療サービス『レバクリ』は、顧客理解を深めるためのAIエージェント『チャネルトーク』を2026年3月16日から導入することを発表しました。これにより、患者への問い合わせ対応が一元化され、24時間365日のサポート体制が整えられることになります。これは、患者の不安を軽減し、魅力的なサービスへと進化を促すものと期待されています。

導入背景

『レバクリ』は、オンラインで気軽に医療にアクセスできることを目指し、より多くの人々に利用してもらえるよう日々努力しています。しかし、利用者の増加に伴い、問い合わせが複数のチャネルに分散してしまうことが問題視されていました。これまでのシナリオ型のチャットボットでは細かな課題に応えきれず、データの分析も表面的であったため、患者が抱える本質的な悩みを理解することが難しい状況でした。

『チャネルトーク』導入による期待される効果

1. 問い合わせ対応の一元化

統合されたツールによって、メールやチャットの問い合わせを一元管理し、今後の利用者増加にもスムーズに対応できる環境が整います。これにより、患者の不安をすぐに解消することができます。

2. AIチャットボットによる全天候型サポート

AIエージェント『ALF』は、豊富なナレッジを学習し、フリーテキストの質問にも即座に対応。夜間や休日でも患者が必要とする情報にアクセスできるようになります。

3. 本質的なデータ分析

『チャネルトーク』の分析機能を活用して、問い合わせの根幹を特定し、システムやサービスの改善につなげます。このことにより、より愛されるサービスへと成長を目指します。

4. 安心感の提供

『チャネルトーク』が窓口となることで、患者は「ここから何でも聞ける」という安心感を持つことができ、オンライン診療の心理的ハードルを下げることに貢献します。

5. 主要機能の紹介

- AIエージェント『ALF』: 24時間365日、自動応対が可能なサポート体制。
- ワークフロー機能: チャットを基に業務プロセス自動化を進める。
- メール機能: 問い合わせをひとつのツールで一元管理。

専門家のコメント

レバレジーズオンライン診療事業部の丹野直美氏は、「オンライン診療への不安を解消するためには、常にサービスを改善し続けることが不可欠です」と語ります。そして、チャネルトークの導入は、そのための大きな一歩だと期待を寄せています。

株式会社Channel Corporationの篠塚史瑛氏も、「レバクリ様と共に患者が安心できる医療体験の実現を目指していきます」とのコメントが寄せられています。

『チャネルトーク』の特徴

このAIエージェントは、AIチャットや電話対応と、顧客理解に必要なCRM機能を包括しています。ECやBtoB SaaSだけでなく、医療の分野での活用が広がる中で、すでにグローバルで24万社以上に導入されています。サービスの特長として、顧客との会話データを活用し、事業成長のためのビッグデータとして蓄積できる点が挙げられます。