「好きな商品」が企業信頼を揺るがす時代の到来

株式会社システムリサーチが運営する「創作品モールあるる」では、全国の20代から50代の女性を対象に、「好きな商品」と企業への信頼感、さらには購買意識の関連性を探る調査を実施しました。この調査から、最近の消費者の考え方に大きな変化が見られることが明らかになりました。

調査結果の概要

調査の結果、好きな商品を持つ人の約7割が、その商品を生産している企業に対して積極的な信頼感を抱いていることがわかりました。実際に使い心地がよかったことが、企業評価において重要な要素として働いているのです。

信頼の根拠

企業への信頼感の根本には「品質」や「使い心地」といった要素が大きく影響しています。消費者は、実際に商品を使用した際に得た満足度を重視しており、企業の理念やメッセージは期待ほど重要視されていないようです。

新商品への関心

さらに、調査参加者に「好きな企業の新商品」に対する関心を尋ねたところ、6割以上が興味を持っているとのこと。このことから、“好きな商品”が、企業全体への期待感や新商品への関心に直結していることがわかります。

商品ファーストの消費者心理

調査結果を通じて、企業の姿勢や理念よりも、実際の使用体験が消費者の信頼に直結していることが浮き彫りになりました。商品に対する消費者の感情が本人たちの購買行動や企業評価に重大な影響を及ぼす時代が訪れています。これこそが、現代の「商品ファースト」な消費者心理の実態と言えるでしょう。

「創作品モールあるる」の役割

「あるる」では、単に商品やサービスの魅力を追求するだけでなく、『誰が作ったか』という視点を大切にしています。ショップの歴史や生産者の思い、職人の魅力に焦点を当て、多くのコンテンツを通じて、それらを伝えています。消費者は、商品の背後にある物語を知ることで、より深い愛着を持ち、信頼感を抱きやすくなるのです。

社会への影響

このように、好きな商品との出会いは、購買意欲や企業評価を二重に左右する力を持つことが分かります。企業や店舗は、消費者の信頼を得るために、商品の質だけでなく、それを作り出す人々の物語も大切にしなければならないでしょう。
今後も「人と人が繋がる場所」として、様々な取り組みを続けていく所存です。消費者の期待や信頼を裏切らないために、企業はより一層の商品品質向上に努めていく必要があります。